Experience

Orbia

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Gerente de resgate em fidelidade

  • Nov 2022 - Present

  Com experiência na vertical de resgate no programa de fidelidade, planejo ações calendarizadas para o consumo dos pontos, por meio de mecânicas de pontos, pontos + dinheiro, bônus, pontos extras, campanhas e ativações para promover o engajamento do cliente. Sou responsável pelo planejamento, implantação, construção dos indicadores, relatórios gerenciais e mensurações e gestão das campanhas, baseada na jornada do produtor e de resgate, elaborando a segmentação, influenciando o comportamento, para fomentar o consumo de produtos e serviços para o agronegócio por meio de uma plataforma via e-commerce. Elaboro soluções para aumentar o engajamento dos usuários, ao criar mecânicas de campanhas, promoções para impulsionar resgate e implementar as estratégias criada junto as áreas internas. Mensuro os indicadores e apresento relatórios com base na inteligência de dados, para gerar oportunidade de novas ações e ou melhoria nos resultados e prossigo junto a dados para automatizar os relatórios. Monitoro as tendências de mercado, as tecnologias no agronegócio, e contribuo com insights de melhorias para o desenvolvimento de resgate no programa de fidelidade. Com experiência em comunicação, elaboro briefings e realizo interface com catálogo e produtos digitais, nos programas de fidelidade e benefícios conforme calendário anual, além de explorar os canais de comunicação que serão utilizados em cada estratégia dos projetos de site e CRM. Realizo a gestão da equipe de engajamento e resgate, elaborando ações com a equipe, apoiando em suas atividades e desenvolvendo as pessoas. Realizo interface com os times de produtos digitais, ux, desenvolvedores, dados, marketing, financeiro e as verticais de acúmulo de pontos e de catálogo de produtos, para desenvolvimento e melhorias nas ferramentas que promovam resgates e engajamento. Show less



Amway do Brasil Ltda

• Brazil
• Manufacturing
• 500 - 600 Employee

• Gerente de Contas Estratégica Corporativa

  • Nov 2014 - Aug 2021

  Com reporte a Presidência Brasil e Diretoria de vendas LATAM. Responsável pelo planejamento estratégico elaborando plano de ação em um programa de sistema de pontos, com o foco em metas, qualificações, recompensas financeiras e reconhecimento, propondo soluções e ações comerciais e de engajamento, com diagnostico do perfil de contas considerando relacionamento com clientes para manutenção e geração de novos negócios; Gestão de contas de clientes de grandes volumes B2B e B2C com reporte global, elaborando relatórios e business plan de contas estratégicas Brasil para os Stakeholders da empresa em todo mundo, destacando analise e diagnostico de planejamento estratégico alinhando as expectativas entre os objetivos da conta e as metas da cia; Experiência no relacionamento e atendimento ao cliente, realizando a interface entre as áreas de Marketing, Compliance, Legal, Customer Service, Treinamento e Financeiro e as demandas do cliente, construindo analises de mercado e perfil de clientes, buscando soluções rápidas para situações críticas e de crescimento; Consultoria de negócios para clientes chaves coordenando planejamento estratégico e implementando práticas com programas de capacitação, criação de indicadores de controle e acompanhamento com visitas técnicas com o foco na continua melhoria de processos em prol do desenvolvimento de negócios e crescimento de vendas; Reconhecida participação na transformação de conteúdo digital para capacitações em negócios e vendas Brasil, considerando demandas globais e LATAM, criando conteúdo e materiais didáticos para cursos e treinamentos de clientes B2B e B2C; Palestrante de cursos internacionais para colaboradores globais sobre metodologias e gestão de equipes, relacionamento e desenvolvimento de clientes e negócios. Principais Resultados: Aumento do faturamento a prazo de U$ 21 milhões em 2016 para U$ 25 Milhões, com crescimento de novas contas e crescimento das existentes e aumento do % do mix e categorias. Show less



Oakley

• United States
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Coordenador estratégico de vendas e treinamento Key Account

  • May 2005 - May 2014

  Com reporte ao gerente regional key account Brasil. Responsável pela elaboração do planejamento estratégico de Key Account, buscando metodologias para a execução de atividades e projetos, mapeando pontos criticos e desenvolvendo soluções criativas e inovadoras para entraves de vendas; Gestão de metas de equipe de 5 Key Accounts e 15 representantes, coordenando atividades de vendas com o foco no aumento da performance e o desenvolvimento de relacionamento com clientes; Elaboração de relatórios estratégicos para a Gerência regional e diretorias apoiando a tomada de decisão com dados sobre demanda de vendas e expectativa de crescimento, analise do mercado, e interface entre as necessidades do negócio e dos clientes (lojas e distribuidores); Gestão da distribuição dos materiais de trade marketing/merchandising, direcionamento com foco na venda correta de linha de produto, controle de mix, giro, gestão de sell-in e sell-out; Controle financeiros forecast, investimento em ações de vendas, eventos e promoções; Liderança reconhecida como gestora de pessoas, com criação de programas em prol da reciclagem e atualização de grupo de vendas, construindo treinamentos comerciais para a capacitação de toda a equipe 30 pessoas, se tornando maior ao aplicar a outras regionais. Show less



GXS

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Analista de Relacionamento

  • Sep 2003 - Apr 2005

  Com atuação em uma empresa e provedora de serviços de tecnologia EDS, desenvolve programas para integrar clientes e vendedores nas cadeias de suprimentos entre empresas. Atuação no atendimento personalizado ao cliente, com ampla comunicação e relacionamento com o cliente, avaliando o desempenho, status de cada conta, saúde financeira e assegurando a fidelização do cliente por meio do uso da tecnologia. Atuação relacionada também a análise financeira da empresa, atuando nas análises de pedidos, concessões de crédito, analise de inadimplência atuando com negociações diversas e análise de contratos para renovação. Habilidade em negociação de débitos e recuperação de valores; Conhecimento em cobrança ativa e receptiva, execução de conciliações bancárias como serviços de tesouraria. Show less