Experience

FollowUP Customer Experience

• Chile
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Country Manager

  • Mar 2022 - Present

  Responsable de gestionar la operación de FollowUp en Perú. Responsable de gestionar la operación de FollowUp en Perú.



BG Healthcare Perú

• Peru
• Biotechnology Research
• 1 - 100 Employee

• Director

  • Aug 2020 - Present



Independiente

• Perú

• Consultor Especialista en Dirección Estratégica, Comercial y Operaciones - Black Belt Six Sigma

  • Jul 2015 - Present

  - Diseño e Implementación de Estrategias comerciales en empresas de servicios. - Entrenamiento a equipos de ventas y servicio al cliente, principalmente bajo el enfoque de venta consultiva. - Coaching a CEOs, Gerentes Generales y Comerciales, en temas de visión y estrategia comercial. - Diseño e Implementación de Estrategias comerciales en empresas de servicios. - Entrenamiento a equipos de ventas y servicio al cliente, principalmente bajo el enfoque de venta consultiva. - Coaching a CEOs, Gerentes Generales y Comerciales, en temas de visión y estrategia comercial.



APEM

• Peru
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Docente

  • Jan 2021 - Aug 2022

  Docente en temas de Gestión y Estrategia Comercial Docente en temas de Gestión y Estrategia Comercial



diverso

• Peru
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Country Manager - Perú & Bolivia

  • Mar 2021 - Mar 2022

  Responsable de la gestión integral y crecimiento de la compañía, así como resultados frente al Directorio. Responsable de la gestión integral y crecimiento de la compañía, así como resultados frente al Directorio.



Movil Group

• Peru
• Ground Passenger Transportation
• 100 - 200 Employee

• Gerente Comercial

  • Nov 2019 - Apr 2020

  Líder Operacional y Comercial de las unidades de negocio: Carga y Pasajeros, Transporte privado de personal, y Turístico. - Transformación del equipo de Ventas con modelo de Venta Consultiva de Soluciones. 50% del equipo mantuvo logros mayores al presupuestado. - Logro +90% del presupuesto trimestral de ventas, a pesar de la cuarentena social producto del COVID19. - Profesionalización y Consolidación de los equipos de las UUNN, planificando eficiencias operativas mayores al 15% en el gasto comercial. Show less



Prosegur

• Spain
• Security and Investigations
• 700 & Above Employee

• Gerente Comercial - Prosegur Seguridad

  • Dec 2017 - Nov 2019

  Responsable de superar el cumplimiento de presupuestos de ventas de la filial. - Unificación de los equipos comerciales de las líneas de soluciones tecnológicas de seguridad y vigilancia física, logrando 10% de eficiencia en el gasto comercial. - Desarrollo del modelo de Venta de Soluciones Integrales bajo el modelo de seguridad 360°. - Logro del 110% del presupuesto anual de ventas nuevas y transformación de clientes, durante los primeros 6 meses del año, a través de la Implementación del modelo de venta consultiva en el equipo de Funcionarios de las líneas de Tecnología y Vigilancia. Show less



Sapia Oficial

• Peru
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Gerente de Portafolio BPO

  • Jul 2016 - Nov 2017

  Responsable de los Proyectos BPO, a cargo de la optimización de los servicios y de la definición y ejecución de estrategias operativas. Colaborando con alrededor de 300 colaboradores. • Re-organización integral y estratégica de los planes de acción, logrando rápidas mejoras en los servicios, cruzando áreas operativas, rrhh, logística y otras, mejorando el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes. Responsable de los Proyectos BPO, a cargo de la optimización de los servicios y de la definición y ejecución de estrategias operativas. Colaborando con alrededor de 300 colaboradores. • Re-organización integral y estratégica de los planes de acción, logrando rápidas mejoras en los servicios, cruzando áreas operativas, rrhh, logística y otras, mejorando el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes.



Comdata Group

• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de Consultoría y Soluciones de Negocio

  • Feb 2014 - Sep 2015

  Responsable de la definición de estrategias diferenciadas para los proyectos en las nuevas líneas de servicios de procesos operativos y BackOffice. Liderazgo de los equipos de consultoría local. • Start Up del área de BPO (Outsoursing de Procesos de Negocios), mediante la redefinición de los perfiles del equipo comercial y de consultoría, logrando contratos con empresas objetivo de los sectores Gobierno y Banca por más de US$ 300 000 anuales. • Diseño e Incorporación de tableros de control en servicios vigentes, obteniendo mejoras en la productividad operativa del 3%. • Rediseño y optimización de procesos en proyectos vigentes, mediante la aplicación de metodologías Lean Six Sigma, logrando eficiencias mayores a 5% en los resultados financieros de los proyectos. Show less



GMD - Grupo Graña y Montero

• Peru
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Operaciones de Negocios - BPO - GSD

  • Nov 2012 - Feb 2014

  Responsable de la Unidad de Negocio GSD, así como de potenciar las habilidades del equipo a cargo, la optimización de los servicios y de la definición de estrategias para nuevos proyectos. • Redefinición de procesos en los proyectos vigentes e incorporación de herramientas tecnológicas con enfoque en la eficiencia operativa, logrando la estabilización financiera de los proyectos, pasando de márgenes de 15% a más del 20%. • Desarrollo enfocado en la excelencia operacional de 5 gerencias de la empresa, generando un cambio en su enfoque de liderazgo, logrando la mejora en los márgenes operativos de más del 30% (fuente: Equipo Planeamiento y Control) y en la satisfacción del cliente del 75% a 88%. • Liderazgo en la gestión del proyecto “Operaciones Centralizadas” del cliente más importante de la empresa, mediante una estrategia de mejoramiento de nivel de satisfacción del cliente usuario, asegurando la ampliación del contrato e ingresos por periodos mínimos de 3 años, por más de US$ 5 MM. Show less



Iron Mountain

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• • Apr 2012 - Nov 2012

  Responsable de brindar soluciones de tecnología a las operaciones en Perú. • Redefinición de roles e implementación de nueva estructura organizacional de acuerdo a las necesidades tecnológicas de la compañía, cumpliendo en tiempo record, la adecuación hacia el Active Directory, y Plan de Contingencia Corporativos, así como migración de cuentas de correo.• Negociaciones estratégicas con proveedores de Infraestructura, Software y, Hardware, logrando la optimización de los recursos, y consiguiendo ahorros en gastos operativos mayores al 15%. Show less

• • Jan 2007 - Nov 2012

  Responsable de la definición estratégica de los servicios y soluciones de gestión documental y procesos operativos, para sectores de Banca, Minería, Telecomunicaciones, Industria y Retail. Principales clientes: BBVA, Interbank, Grupo Glencore, Nextel, Kraft, Falabella y Ripley. • Desarrollo y Liderazgo del proyecto “Externalización de files” para el cliente más importante, mediante una estrategia de trabajo conjunto, consiguiendo un contrato de 3 años renovado luego a 7 años, e ingresos anuales por más de US$ 2 MM.• Diseño del modelo de negocio replicable, crecimiento anual constante por encima del 100% en la facturación del área, llegando a representar alrededor del 20% de la facturación de la empresa en el Perú, gestionando un equipo de más de 230 colaboradores. Show less

• • Jan 2003 - Dec 2007

  Posicionamiento de la compañía en el mercado peruano de IT como la empresa más confiable del rubro, logrando incrementar el número de clientes y facturación, más del 300% durante la gestión.



TECSUP

• Peru
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Jefe de Producto

  • 2001 - 2002

  Encargado del Producto "Carreras Profesionales". Responsable por el incremento constante de Postulantes, y de la difusión de las metodologías de enseñanza y oportunidades laborales al término de las carreras. Encargado del Producto "Carreras Profesionales". Responsable por el incremento constante de Postulantes, y de la difusión de las metodologías de enseñanza y oportunidades laborales al término de las carreras.



Call Center / Aval

• Consultor de Procesos

  • 2000 - 2000

  Asesor en el rediseño de los procesos operativos para la televenta de productos y servicios de cobranza, introduciendo ratios, y mejoras en el uso de las herramientas teconologías. Asesor en el rediseño de los procesos operativos para la televenta de productos y servicios de cobranza, introduciendo ratios, y mejoras en el uso de las herramientas teconologías.



Datalink

• Jefe de Producto - Consultor de Sistemas

  • 1999 - 2000

  Responsable de la Difusión de Productos Microsoft a nivel nacional Responsable de la Difusión de Productos Microsoft a nivel nacional



IS DATA

• Jefe Responsable de Proyectos

  • 1996 - 1999

  Detección de requerimientos, análisis de necesidades y desarrollo de soluciones. Seguimiento al desarrollo e implementación de Soluciones de Software - Workflows. Detección de requerimientos, análisis de necesidades y desarrollo de soluciones. Seguimiento al desarrollo e implementación de Soluciones de Software - Workflows.