Experience

stays.net

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte

  • Feb 2023 - Present



Carguero

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Assistente administrativo

  • Aug 2022 - Jan 2023

  - Relacionamento com foco no sucesso do cliente; - Métricas (CSAT, SLA, Qualidade, Tempo de Resposta); - Sondagem das Demandas, Organização de Prioridade; - Atendimento por canais escritos (E-mail e Whatsapp) e telefone; - Interação com CRMs (MKTZap, Freshdesk e Internos); - Validação cadastral de novos clientes; - Auxílio da Plataforma/Aplicativo Carguero; - Relacionamento com foco no sucesso do cliente; - Métricas (CSAT, SLA, Qualidade, Tempo de Resposta); - Sondagem das Demandas, Organização de Prioridade; - Atendimento por canais escritos (E-mail e Whatsapp) e telefone; - Interação com CRMs (MKTZap, Freshdesk e Internos); - Validação cadastral de novos clientes; - Auxílio da Plataforma/Aplicativo Carguero;



Stone

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Relacionamento com Cliente

  • Jan 2018 - Mar 2022

  - Relacionamento com foco no sucesso do cliente; - Métricas (CSAT, Disponibilidade, SLA, Qualidade, Tempo de Resposta); - Sondagem das Demandas, Organização de Prioridade; - Atendimento por canais escritos (E-mail, chat e Whatsapp) e telefone; - Interação com CRMs (Salesforce, Zendesk e Internos); - Análise de Resultados e Auxílio ao time com boas práticas de atendimento (Guru de Qualidade e Guru de CSAT); - Construção de fluxos ofensores para a experiência do cliente e para a experiência do atendimento; - Elaboração de treinamento inicial para os novos colaboradores da empresa, visando explicar e inseri-lo na cultura; - Mentoria direta aos novos Encantadores; Entrei na Stone como estagiária, sendo efetivada em Junho/2019. Dentro do time de Relacionamento com o Cliente, pude trabalhar na área de atendimentos por telefone e atendimento escrito. Passei pela célula SAP, que auxiliava o funcionário externo (Comerciais e Logísticos) com assuntos de RH e internos, visando melhorar o atendimento. Como Guru de Qualidade, exerci a função de ajudar o time a ter um atendimento mais completo e com o menor número de erros possível e, como Guru de CSAT, ajudei o time a melhorar a métrica pessoal e da mesa, trazendo elogios dos clientes pro atendimento e buscando GAPS para que a satisfação do cliente fosse ainda mais positiva. Participei do time de treinamento, onde elaborei treinamentos sobre a cultura da Empresa, para a imersão dos novos colaboradores. Fiz mentoria direta com os novos colaboradores, auxiliando na entrada na operação. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Atendente geral

  • Jul 2015 - Jan 2018