Experience

Le Point

• Newspaper Publishing
• 200 - 300 Employee

• Directrice Marketing Abonnement

  • Feb 2020 - Present

  En charge de la stratégie d’acquisition et de fidélisation des abonnés. - Stratégie produit : fixation des objectifs de recrutement, de portefeuille, de churn et CA généré. Pricing des offres. - Acquisition digitale et print de nouveaux abonnés : activation des leviers paid (SEA, display, social ads, affiliation), leviers owned (site et application Le Point, réseaux sociaux, PRM), leviers MD (mailings, phoning, asilage, ISA) - Parcours d’achat : monitoring de la transformation site et application, et optimisation du tunnel d’achat. - Fidélisation et CRM : développement de l’engagement (fréquence de visite, création de compte, téléchargement de l’app), dispositif de rétention et de réabonnement, programme relationnel. - Relation client : pilotage de la relation abonnés et du service client (12 agents) - Branding : pilotage des campagnes de marque. Nouvelle signature : Tout pour faire Le Point - Management d’une équipe de 13 personnes. Membre du Comité de Direction. Show less



Carrefour

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Head of CRM Ecommerce

  • Dec 2016 - Feb 2020

  Responsable CRM rattachée à la Direction Marketing E-commerce Alimentaire, en charge de la fidélisation des clients carrefour.fr, carrefourtraiteur.fr et livraisonexpress.fr Animation multicanal des bases CRM (5 millions de comptes) : - Coordination et déploiement des plans d’animation commerciale (env. 300 campagnes/an) - Définition et mise en place d’opérations spécial e-commerce alimentaire et d’opération de trade en lien avec la régie Carrefour Média - Mise en place d’opérations locales - Animation de la page Facebook (100K Fans) Cycle de vie clients (trigger marketing et séquences automatisées) : - Actions PRM (visiteurs, abandonnistes panier) - Accueil des nouveaux clients - Réveil des inactifs - Actions de retention Pilotage de la satisfaction client : - Mise en place d’un nouveau parcours et d’un nouvel outil de collecte des avis clients - Coordination avec le Service Clients - Amélioration de l’expérience client en collaboration avec les équipes digitales et terrain Connaissance clients et suivi de la performance : - Analyses sur les segmentations client, développement de scores d’appétence et anti-churn en lien avec les équipes Data - Pilotage des dashboards, suivi des KPI et mise en place d’études ad hoc - AB tests sur les campagnes Management de 7 personnes. Show less



ING France

• France
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Responsable CRM et digital

  • Jan 2014 - Dec 2016

  En charge de la stratégie commerciale par segments de clients, construction du plan de contact annuel et pilotage des actions de communication. En charge de la stratégie commerciale* Repositionnement de la stratégie marketing d’une vision produit à une vision client : accompagnement de l’équipe datamining sur la segmentation et l’analyses de la base de données, pilotage des études clients, définitions des objectifs commerciaux, construction d’un plan client.* Optimisation du parcours client : pilotage des équipes digitales sur le contenu produit, la souscription web et mobile, l’amélioration du taux de transformation En charge du déploiement digital de la plateforme relationnelle Groupe* Développement du portail serviciel www.ingdirect.fr/coaching : définition des contenus et création du portail web responsive. Coordination de la stratégie de communication multi canal (emailings clients, RP, réseaux sociaux, SEO/SEA, Service Client).* Coordination internationale : représentante d’ING Direct France au sein du groupe de travail autour de la nouvelle plateforme relationnelle Show less

• Responsable Communication Client

  • Aug 2008 - Jan 2014

  En charge de la communication multi canal auprès des clients Compte Courant et de la stratégie relationnelle Banque.* Définition de la stratégie des canaux (print, online, mobile, réseaux sociaux) pour accroître le taux de pénétration du compte courant.* Création des supports de marketing direct on et off line: mailing, emailing, welcome pack, bannières… * Amélioration des contenus et de l’expérience digitale* Pilotage de la stratégie relationnelle pour toute la base clients : accompagnement sur la stratégie de co-construction, recrutement et animation de la communauté ambassadrice, création d’une charte relationnelle.>> Principales réalisations : lancement client du compte courant en 2009 (mailing présenté dans le magazine Marketing « La banque qui fait son trou »), welcome pack présenté au concours l’Observeur du design en 2011, lancement multicanal du nouveau site client en 2013 (vidéo ING Direct la plus vue sur You Tube : www.youtube.com/watch?v=CSMcb1hjEaA). Show less



Publicis Groupe

• France
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Chef de Projet Senior

  • Feb 2004 - Feb 2008

  * Météo France : en charge de la communication média et hors média du service téléphonique d’info météo, et création de la nouvelle identité visuelle et sonore Groupe * Société Générale : en charge de la communication off line du programme de fidélité JAZZ et coordination de Publicis Net sur la communication online * Capgemini : en charge du lancement online et interne des nouvelles campagnes corporate et produits. * Autres budgets : Eurotunnel / Banque d’Orsay / Ducasse / Orange * Météo France : en charge de la communication média et hors média du service téléphonique d’info météo, et création de la nouvelle identité visuelle et sonore Groupe * Société Générale : en charge de la communication off line du programme de fidélité JAZZ et coordination de Publicis Net sur la communication online * Capgemini : en charge du lancement online et interne des nouvelles campagnes corporate et produits. * Autres budgets : Eurotunnel / Banque d’Orsay / Ducasse / Orange