Experience

Sy by Cegedim

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Directeur de centre d’appels

  • Jul 2022 - Present



Toshiba TFIS

• France
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Responsable Centre d’appels National

  • Jun 2017 - Jul 2022

  Dans le cadre de l’évolution sa stratégie commerciale, Toshiba a fait le choix de créer un centre d’appel avec 2 missions principales : détection de leads pour les commerciaux terrain et vente à distance des produits / solutions. Directement rattaché à la Direction Marketing France, je suis en charge de piloter ce projet de création, développement du centre d'appels national à vocation commerciale. J'assure également la direction de ce dernier. Création du centre d’appels - Locaux : Réalisation des plans, pilotage des différents prestataires pour les travaux... - SI : Définition des équipements adéquats, adaptation du CRM, déploiement de l’outil CTI intégré au CRM - RH : Création des fiches de poste, définition des pay plans, recrutement, élaboration du parcours de formation des collaborateurs, réalisation des modules de formation - Process : Création de l’ensemble des process télémarketing et télésales, définition des KPI, élaboration des outils de suivi de la performance Développement - Diversification des missions afin de générer des leads à forte valeur pour les commerciaux terrain - Développement d’une force de vente à distance complémentaire des commerciaux terrain - Montée en charge afin de disposer d’une équipe en capacité de générer une part non négligeable du chiffre d’affaires total - Création de synergies avec le marketing produit et opérationnel pour accroître la performance commerciale Direction - Pilotage de la structure - Suivi des KPI et développement des actions permettant de les optimiser - Management de l’ensemble des équipes - Coordination des fonctions support au service du centre d’appels Show less



GROUPE BEST

• France
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Directeur de Projet

  • Jan 2011 - May 2017

  Déploiement et pilotage de projets clients sur l'intégralité des activités de relation client à distance multi canal : - Vente à Distance sur toutes cibles (Particuliers / Professionnels, Conquête / Fidélisation / Diffusion) visant à accroître le portefeuille clients ou multi équiper les clients - Assistanat commercial : Prise de rendez-vous qualifiés pour les réseaux de forces de vente, génération de leads - Service client : Mise en place de service clients à forte valeur ajoutée intégrant des cellules réclamations et la création d'un réel partenariat avec nos clients - Qualification de base de données - Accompagnement dans la création et la direction de centres d'appels internalisés Le poste de Directeur de Projets jour le rôle de chef d'orchestre en faisant intervenir les différents métiers pour mener à bien le Projet : Production, RH, Formation, Qualité, Technique, Data... Portefeuille clients : EDF, Coverlife, Mutuelle Nationale des Hospitaliers, Thelem Assurances, Caisse d'Epargne, Best... Show less



SPHERIA VIE - Groupe Harmonie Mutuelle

• Orléans

• Responsable Marketing Opérationnel

  • Jun 2010 - Jan 2011

  En charge du déploiement de stratégie marketing définie par le groupe : - Commercialisation de nouveaux produits de Prévoyance afin de multi équiper le portefeuille client (principalement adhérent Santé) afin de les fidéliser - Développement de l'activité au sein du réseau physique d'agences - Mise à jour des fiches produits En charge du déploiement de stratégie marketing définie par le groupe : - Commercialisation de nouveaux produits de Prévoyance afin de multi équiper le portefeuille client (principalement adhérent Santé) afin de les fidéliser - Développement de l'activité au sein du réseau physique d'agences - Mise à jour des fiches produits



Université de Tours

• France
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Intervenant en Marketing

  • Jan 2009 - Apr 2010

  Intervenant professionnel auprès d'étudiants en Licence d'Economie pour dispenser un enseignement d'initiation au marketing. Cursus dispensé sous forme de cours magistraux de 150 étudiants et en groupe de 20 à 30 étudiants. Intervenant professionnel auprès d'étudiants en Licence d'Economie pour dispenser un enseignement d'initiation au marketing. Cursus dispensé sous forme de cours magistraux de 150 étudiants et en groupe de 20 à 30 étudiants.



GROUPE BEST

• France
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Chef de Projet Relation Client

  • Dec 2008 - Apr 2010

  Gestion opérationnelle et quotidienne de différents Projets et clients : - Mise en place des dispositifs de relation clients à distance : création des books de formation (script, traitement des objections, process, fiche memo...), reporting de suivi quantitatif et qualitatif... - Pilotage : suivi des indicateurs de performance, réalisation de comités de suivi hebdomadaires, comités de pilotages mensuels, bilan d'opérations, préconisations pour optimiser la performance du dispositif Principaux clients : TF1/Téléshopping, Axa, HSBC, Caisse d'Epargne, Butagaz, Loxam Show less



LA NOUVELLE REPUBLIQUE DU CENTRE OUEST

• France
• Newspaper Publishing
• 200 - 300 Employee

• Chargé de Promotion et Relations Extérieures

  • Mar 2008 - Sep 2008

  Accompagnement du Directeur de la Promotion et des Relations extérieures dans des évènements phare de La Nouvelle République : - Lancement du journal nouveau format - Refonte des supports de communication (kakemono, flyer, goodies...) - Communication autour des 20 km de Tours et des 24h du Mans Accompagnement du Directeur de la Promotion et des Relations extérieures dans des évènements phare de La Nouvelle République : - Lancement du journal nouveau format - Refonte des supports de communication (kakemono, flyer, goodies...) - Communication autour des 20 km de Tours et des 24h du Mans