Experience

Protecta Insurance Company

• Peru
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Jefe de Gestion y Control / Oficial de Conducta de Mercado

  • Mar 2019 - Present

  Reporto al Gerente de Operaciones y Tecnología, me reportan directamente 3 personas. Administro un presupuesto anual aprox. de S/. 1,000,000. Soy responsable del control y mejora de procesos, gestión de proyectos y gestión de presupuesto del área de Operaciones. Asimismo soy encargado de la gestión documental y el cumplimiento normativo de la gestión de conducta de mercado. Lidero proyectos enfocados en la eficiencia de procesos y satisfacción al cliente en los roles de líder de proyecto y líder usuario (en función al tipo de proyecto desarrollado). Soy representante de Protecta Security en el Comité de Oficiales de Conducta de mercado de APESEG. Logré desarrollar: - La implementación de la Net Privada para clientes de Protecta. - La implementación de reportes y esquema de identificación y monitoreo de clientes por lavado de activos y financiamiento del terrorismo. - Workflow comercial para la cotización y emisión de seguros masivos. - Workflow operativo para la atención de trámites. - Workflow de solicitudes de renta privada. - Implementación de plataforma de gestión comercial - Implementación de plataforma de firmas electrónicas de solicitudes y pólizas. - El traslado de la custodia física de los documentos a Polysistemas y digitalización de documentos, generando un ahorro de USD 100,000 en un horizonte de 3 años.. - CERO observaciones vencidas de auditorias internas, externas y del ente regulador SBS. - CERO multas respecto al incumplimiento del reglamento de conducta de mercado. - Firmas digitales de documentación interna. - Datawarehouse para información analítica - Plataforma de gestión de contratos y seguimiento normativo. Show less



Interseguro Compañía de Seguros

• Peru
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Consultor Independiente

  • Jun 2018 - Feb 2019

  Reporté al Gerente de Operaciones y VP de Operaciones. Durante el proceso de fusión de Seguros SURA con Interseguro, fui responsable de la normalización y calidad de datos para la migración operativa. Realicé el diseño y desarrollo del proceso de control de la migración; coordinando con el equipo de TI y Operaciones la corrección de las incidencias en las etapas de pre y post migración. Logré desarrollar: - La normalización de la base de datos, mejorando en 5% la calidad de la información a migrar. - Controles, reportes e indicadores relacionados al proceso de migración operativa, con un 100% de cumplimiento del proyecto en términos de plazo. Show less



Seguros SURA

• Colombia
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Jefe Calidad y Control / Oficial de Atención al Usuario

  • May 2014 - May 2018

  Reporté al Gerente de Operaciones, me reportaban directamente 4 analistas senior. Administré un presupuesto anual aprox. de USD 1,500,000. Fui responsable del control y mejora de procesos, la gestión del presupuesto, la administración del sistema de gestión de calidad, el cumplimiento normativo de atención al usuario y el desarrollo de canales digitales. Lideré proyectos enfocados en la eficiencia de procesos y satisfacción al cliente en los roles de líder de proyecto, líder usuario y product owner (en función al tipo de proyecto desarrollado). Fui representante de Seguros SURA en el Comité de Oficiales de Atención al Usuario de APESEG. Logré desarrollar: - La captación de nuevos clientes a través del canal click to call (por USD 20,000 de primas anuales). - La web de SURA Perú, incrementando en 50% el tiempo de permanencia y en 40% el número de visitas. - La tercerización y unificación del Contact Center, reduciendo la tasa de abandono de llamadas en 80%. - La implementación del indicador NPS, aumentando en 50% la recomendación de los clientes. - La implementación de reportes de control, mejorando en 5% la calidad de la base de datos. - La automatización de la administración de seguros masivos con un 100% de cumplimiento del proyecto en términos de plazo y presupuesto. - La implementación del sistema Gestión de Trámites de Clientes con un 100% de cumplimiento del proyecto en términos de plazo y presupuesto. - CERO no conformidades en las auditorias de seguimiento y recertificación ISO 9001. - CERO observaciones vencidas de auditorias internas, externas y del ente regulador SBS. - CERO multas respecto al incumplimiento del reglamento de transparencia de información. Show less



AFP Horizonte - Administradora de Fondos de Pensiones

• Lima, Peru

• Jefe Control Operativo

  • Mar 2007 - Feb 2014

  Reporté al Gerente de Gestión Operativa y al Gerente de Operaciones, me reportaban directamente 2 supervisores y 4 analistas; administré un presupuesto anual aprox. de USD 1,000,000. Fui responsable del control y mejora de los procesos operativos, la administración de la conciliación patrimonial de los fondos de pensiones y la gestión de los riesgos operativos. Lideré proyectos enfocados en la mejora de procesos en los roles de líder de proyecto y líder usuario. Durante el proceso de fusión con AFP Integra, fui responsable de la normalización, calidad de datos y control de las operaciones mixtas en la etapa de transición previa a la fusión operativa. Logré desarrollar: - La transferencia exitosa del 100% de afiliados y saldos de las cuentas individuales de AFP Horizonte hacia AFP Integra y Profuturo AFP, en la fecha programada y aprobado por la SBS. - La migración de la información operativa de AFP Horizonte a AFP Integra y Profuturo AFP con un 100% de cumplimiento del proyecto en términos de plazo y presupuesto. - La migración de transacciones a canales electrónicos, reduciendo los plazos de atención en 50%. - La implementación del esquema de control dual reduciendo el riesgo de procesos críticos en 50%. - La implementación de la zona privada de la Web reduciendo en 20% los trámites presenciales. - CERO observaciones vencidas de auditorias internas, externas y del ente regulador. Show less