Analista de Customer Experience (CX)

• Nov 2021 - Present

O time que integro está contribuindo com a modernizando a Poupex, colocando o cliente no centro do negócio. Meu papel, junto com o time, é planejar as Jornadas do Cliente (CJM), gerir indicadores com foco em NPS, CSAT e CES e atuar como uma ponte entre Customer Experience (CX) e User experience (UX) para as interfaces de aplicativo móvel e internet banking. O time que integro está contribuindo com a modernizando a Poupex, colocando o cliente no centro do negócio. Meu papel, junto com o time, é planejar as Jornadas do Cliente (CJM), gerir indicadores com foco em NPS, CSAT e CES e atuar como uma ponte entre Customer Experience (CX) e User experience (UX) para as interfaces de aplicativo móvel e internet banking.

Professor

• Dec 2021 - Jun 2022

Contribuí para a formação dos próximos profissionais de Marketing na Graduação EaD do UniCEUB. Compartilhei meus conhecimentos no eixo de Gestão e Negócios, nas disciplinas de Fundamentos de Marketing, Marketing Digital e Mídias Sociais e também, Gestão de Marcas e Digital Branding.Duas das grandes conquistas nesse tão pouco tempo foram: ter minha sala virtual escolhida pelo UniCEUB como uma das referência para receber avaliação do Ministério da Educação (MEC) durante o ENADE; e, receber feedback de professores e das coordenadoras do Eixo, que, em minha primeira experiência como professor no ensino superior, consegui transferir parte dos meus conhecimentos de forma dinâmica e na linguagem dos alunos.

Analista de Comunicação Digital e Marketing

• Jun 2013 - Oct 2021

Ajudei o Senac do Distrito Federal em sua estratégia digital com: inbound marketing, performance em anúncios de mídias sociais e links patrocinados (Facebook Ads, Linkedin Ads, Twitter Ads, Instagram Ads e Google Ads), análise de dados, monitoramento de mídias sociais e gestão de conteúdo, planejamento de campanhas digitais, automação com e-mail marketing, gestão da verba anual de comunicação digital e relatórios de desempenho e insights.Participei de projetos em pesquisa de mercado com alunos, melhorias no processo de gestão do atendimento e implementação de chatbots, reformulação dos portais institucionais e, mais recentemente, gestão de tráfego, desenho do wireframe e UI dos aplicativos do Sesc e do Senac e o e-commerce do Sesc.O QUE CONQUISTAMOS– Digitalização do processo de atendimento para multicanal integrado a chatbot– Solidificação da estratégia digital– Desenho da estratégia de conteúdo para mídias sociais– Reformulação dos portais institucionais– Implementação dos aplicativos móveis– Capacitação da equipe de assessoria de imprensa– Gestão do orçamento de mídia digital– Reformulação dos processos internos da equipe– Aumento de performance de campanhas digitais– Implementação e gestão da plataforma de e-commerce do Sesc Turismo.– Implantação, modelagem e gestão dos processos internos por meio do Pipefy

Coordenador de Marketing

• Jun 2019 - Feb 2021

Responsável por implementação de estratégias de marketing para produtos educacionais, juntamente com as coordenações de Conteúdo, Atendimento e Produção.

Social Media Freelancer

• Jun 2013 - May 2014

Analista de Marketing

• Jun 2011 - Jun 2013