Víctor Peña y Lillo Zumelzu

Subgerente de Clientes at Klap
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile, CL
Languages
  • Español Native or bilingual proficiency
  • Inglés Full professional proficiency
Skills

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Bio

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Credentials

  • Scaled Agile Framework (SAFe) from Zero to Hero
    Udemy
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Finanzas Empresariales
    Universidad de los Andes - Colombia
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Desarrollo de Competencias Profesionales
    OBS Business School
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • The Future of Payment Technologies
    University of Michigan - Stephen M. Ross School of Business
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Google SEO Fundamentals
    University of California, Davis
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • UX: leyes y fundamentos explicados con ejemplos prácticos
    Udemy
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Manejo Avanzado de la Planilla de Cálculo Excel para Windows
    Pontificia Universidad Católica de Chile
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Marketing analytics: Know your customers
    Macquarie University
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Autoridad, dirección y liderazgo
    Universidad Nacional Autónoma de México
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Estrategias de Marketing Digital en Base a Embudos de Venta
    Udemy
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • DXP Content Creator 7.2
    Liferay
    Feb, 2020
    - Nov, 2024
  • DXP Front-End Developer 7.2
    Liferay
    Feb, 2020
    - Nov, 2024
  • Felicidad Organizacional
    Universidad Adolfo Ibáñez
    Feb, 2020
    - Nov, 2024
  • Liderazgo Compartido en Equipos
    Universidad Adolfo Ibáñez
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Gestión de Personas
    Universidad Adolfo Ibáñez
    Sep, 2019
    - Nov, 2024
  • Digital Transformation
    University of Virginia Darden School of Business
    Aug, 2019
    - Nov, 2024
  • Successful Negotiation: Essential Strategies and Skills
    University of Michigan - Stephen M. Ross School of Business
    Aug, 2019
    - Nov, 2024
  • Professional Scrum Master level I (PSM I)
    Scrum.org
    Jul, 2019
    - Nov, 2024
  • Scrum Master Accredited Certification (SMAC)
    International Scrum Institute™
    Jul, 2019
    - Nov, 2024
  • Software Processes and Agile Practices
    University of Alberta
    Jul, 2019
    - Nov, 2024
  • Ingeniería de Software: Casos de Uso
    Universidad Técnica Federico Santa María
    May, 2016
    - Nov, 2024
  • Aplicación de Tecnologías J2EE y Java
    Universidad de Chile
    Oct, 2011
    - Nov, 2024
  • Oracle Database 10g: Administration Workshop II
    Quintec
    Nov, 2009
    - Nov, 2024
  • Oracle Database 10g: Administration Workshop I
    Quintec
    Oct, 2009
    - Nov, 2024
  • Google Analytics for Beginners
    Google
    Apr, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • Klap
    • Chile
    • Financial Services
    • 300 - 400 Employee
    • Subgerente de Clientes
      • Jun 2022 - Present

      * Define, implementa y gestiona la estrategia de experiencia de clientes y el desarrollo de los canales remotos de la compañía (contact center, plataforma omnichannel, sitio web público y sitio web privado de clientes).* Crea las áreas de Experiencia de Clientes y de Comunicaciones Clientes, liderando losproyectos de mejora de experiencia en todo el customer journey. Pionero en la empresa enmedir y gestionar indicadores como el CSAT, NPS, ISN, FCR, tasa de abandono, y otros KPIsrelacionados a procesos que impactan la satisfacción de los clientes. Show less

    • Subgerente de Canales Web y Negocios B2C
      • Nov 2021 - Jan 2023

      * Líder responsable de definir y desarrollar el roadmap de proyectos y mantenciones a los sitios web de Klap, entre ellos el sitio público www.klap.cl y los sitios web privados para clientes Comercios y Personas.* Responsable de definir los productos y servicios orientados a clientes finales, tales como recargas telefónicas y pago de cuentas, a través de los canales digitales de la empresa.

    • Jefe Canales Web Comercios
      • Sep 2019 - Nov 2021

      Se integra al área de Marketing y Clientes de Multicaja (actualmente Klap) en 2019 y desde entonces ha sido uno de los principales impulsores de las metodologías ágiles al interior de la empresa en beneficio de sus clientes.* Crea el primer equipo de desarrollo ágil de la empresa (célula Scrum)* Lidera el desarrollo e implementación del nuevo sitio web público de la empresa (www.multicaja.cl / www.klap.cl)* Lidera el desarrollo e implementación del nuevo sitio privado para clientes Klap. Pionero en la empresa en desarrollar una Progressive Web Application, aprovechando las ventajas del desarrollo tanto para equipos de escritorio como móviles (smartphones, POS Android) Show less

  • LATAM Airlines
    • Chile
    • Airlines and Aviation
    • 700 & Above Employee
    • Jefe de Proyectos
      • Oct 2016 - Jan 2019

      Jefe de Proyectos en la Gerencia de Procesos y Sistemas Comerciales.* Proyecto Portal Corporate:Implementación de un Portal unificado para venta a empresas para incentivar el autoservicio e integrado a un nuevo sistema de fidelización.Líder del proyecto, responsable de la gestión y coordinación de todos los equipos participantes (incluyendo usuarios de negocio, proveedores y equipos técnicos). Responsable de gestionar el desarrollo del portal web con metodología ágil (Scrum), de la implementación de paquete de software licitado con proveedores extranjeros y el desarrollo de integraciones con SAP para billing de clientes. Todo el proyecto gestionado bajo procesos y prácticas basadas en ITIL y PMI.* Proyecto Portal de Agencias:Gestión y apoyo en varios tracks durante la etapa de diseño del proyecto. Show less

    • Ingeniero de Procesos y Sistemas Experto
      • Oct 2015 - Sep 2016

      * Proyecto Gestión de Cuentas Globales:Líder responsable del diseño e implementación de una herramienta on cloud para la gestión de cuentas globales Corporativas de LATAM.Obtiene el Premio a la Eficiencia, reconocimiento otorgado por los usuarios de negocio.Levantamiento y diseño/optimización de procesos del negocio Corporate. Trabajo con usuarios de los home markets de LATAM en Sudamérica.* Proyecto Worldclass BI:Trabajo y apoyo en construcción y testing del Datawarehouse Comercial LATAM. Show less

  • Novandes
    • Socio/Co-founder
      • Apr 2015 - Mar 2016

      Socio fundador y CTO en Novandes Tecnologías, especialistas en Marketing Digital y Tecnologías de la Información. Socio fundador y CTO en Novandes Tecnologías, especialistas en Marketing Digital y Tecnologías de la Información.

  • CMR Falabella Chile
    • Chile
    • Financial Services
    • 400 - 500 Employee
    • Jefe de Área Desarrollo Crédito
      • Jun 2014 - Jan 2015

      Jefe a cargo del área de Desarrollo del Sistema de Crédito (sistema core de la compañía). Entre sus responsabilidades cuentan la gestión y coordinación de todos los proyectos de software que involucrasen nuevos desarrollos y/o mantenciones a la plataforma de Crédito, la gestión y control del presupuesto del área y la asignación de proyectos y desarrollos a los diversos equipos.Entre los proyectos y logros bajo su gestión destacan:- Implementación de las Tarjetas CMR Elite (Visa Signature) y CMR Premium (Visa Platinum).- Implementación de la Tarjeta CMR MasterCard con Contacto (Chip).- Migración de la plataforma de autenticación de clientes desde el sistema Autentia a TOC.- Sistema de aperturas de contratos desde sucursales a sistema back-office centralizado y en forma automática. Show less

    • Jefe de Proyectos
      • Jul 2013 - Jun 2014

      Entre sus responsabilidades cuentan la gestión y coordinación de todos los proyectos de software que involucrasen nuevos desarrollos y/o mantenciones a la plataforma de Crédito, la gestión y control del presupuesto del área y la asignación de proyectos y desarrollos a los diversos equipos.

    • Analista de Sistemas
      • Feb 2011 - Jun 2013

      Jefe responsable de los Desarrollos Correctivos del Sistema de Crédito (SAT).

  • Entel
    • Chile
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Database Administrator
      • Oct 2009 - Jan 2011

      Encargado de mantener las bases de datos de la compañía en condiciones óptimas, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos que se ejecutan en cada uno de los sistemas, de manera de maximizar el uptime de las aplicaciones. Encargado de mantener las bases de datos de la compañía en condiciones óptimas, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos que se ejecutan en cada uno de los sistemas, de manera de maximizar el uptime de las aplicaciones.

  • Abits Chile S.A.
    • Santiago, Chile
    • Analista SAP Business Objects
      • Jan 2008 - Apr 2008

      Práctica profesional como analista y desarrollador utilizando herramientas de Inteligencia de Negocios de la plataforma SAP Business Objects. Práctica profesional como analista y desarrollador utilizando herramientas de Inteligencia de Negocios de la plataforma SAP Business Objects.

Education

  • Universidad Técnica Federico Santa María
    Ingeniero Civil Informático, Informática
    2002 - 2008
  • Universitat de Barcelona
    Máster en FinTech: Transformación Digital de las Finanzas, Administración y gestión de empresas
    2022 - 2023
  • OBS Business School
    Máster en FinTech: Transformación Digital de las Finanzas, Administración y gestión de empresas
    2022 - 2023
  • Pontificia Universidad Católica de Chile
    Diplomado en Estrategias Digitales para la Organización, Administración y gestión de empresas
    2020 - 2021
  • Universidad Adolfo Ibáñez
    Diplomado en Liderazgo y Gestión de Personas, Liderazgo empresarial
    2019 - 2020
  • Universidad de Chile
    Diplomado en Diseño, Desarrollo y Gestión de Proyectos Web en plataforma Java, Information Technology
    2011 - 2012
  • Universidad de Chile
    Diplomado en Dirección y Gestión de Proyectos, Gestión de proyectos de tecnología de la información
    2013 - 2014

Community

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