Experience

Kangu

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 400 - 500 Employee

• Qualidade e Treinamentos

  • Feb 2022 - Present

  • Desenvolvimento de soluções educacionais para treinamento on-line (Google Meet) e via app • Diagnóstico e levantamento de necessidades de clientes internos e externos • Organização e acompanhamento de treinamento junto a consultoria • Gestão de portal EAD, de cursos, cadastro, relatórios (KPIs de treinamento) para acompanhamento e contribuição de outros times • Organização e condução de reunião de briefing para alinhar expectativa da demanda, documentação e validação • Envio de orientações pré treinamento, materiais e acessos aos aplicativos • Pesquisa e desenvolvimento de relatórios, análise de gaps, elaboração e aplicação de plano de ação • Criação de materiais (Infográficos, vídeos, ppt) • Elaboração de roteiros e layouts de materiais • Análise de oportunidade de melhorias e implementações • Organização de agenda de aplicações Show less



Innova Property Management

• Brazil
• Facilities Services
• 100 - 200 Employee

• Assistente Operacional

  • Sep 2021 - Dec 2021

  Controle administrativo: - Negociação com fornecedores - Cotações e compras de materiais e equipamentos - Acompanhamento e comparativos orçamentários - Contratos - Elaboração de relatórios - Suporte à gerência - Organização e arquivamento de documentos - Controle de Serviços de Motoboys Financeiro: - Emissão de certidões - Contas a pagar - Contas a receber - Caixa de pequenas despesas - Controle de inadimplências - Emissão de acordos e boletos - Prestação de Contas Operacional: - Controle de atividades de terceiros - Elaboração de cronogramas de execução de atividades e fiscalização da execução dos serviços de manutenção predial, segurança patrimonial e limpeza - Controle de estoque Rotinas operacionais de prédios e condomínios: - Atendimento telefônico e presencial - Esclarecimento de dúvidas - Envio de boletos - Controle de entrada de prestadores - Liberação de crachás - Envio de documentações - Alterações cadastrais Show less



Tempo

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• • Jan 2019 - Mar 2021

  - Levantamento de necessidades com foco no cliente- Criação de Plano de Aula- Criação de materiais de treinamento e reciclagem- Soluções educacionais- Acompanhamento da Base de Conhecimento para identificar necessidades de melhoria- Criação e aplicação de avaliações para mensurar a qualidade relativa à aquisição de conhecimento e aplicação de dinâmicas- Aplicação de integração aos novos colaboradores, treinamentos de capacitação e reciclagem contribuindo com o fortalecimento da cultura organizacional- Logística de treinamento presencial e remoto- Tabulação das entradas em sistema, criação e alimentação de planilhas para acompanhamento - Suporte à Operação (Contact Center)- Entrevista de Desligamento- Capacitação de multiplicadores- Experiência com os produtos: Odonto Caixa, Jaguar Land Rover, Acionamento, SAC Via Varejo (Casas Bahia e Americanas), MTA, HDI SAC e HDI Bancos- Experiência com os sistemas: Unitempo, Odonto Utilis, Juvo, WFM, CRM (Sales Force), Hans e HDI Call Center Show less

• • Dec 2017 - Dec 2018

  - Atualização de todos os conteúdos de procedimentos, manuais, cobertura, scripts e comunicados nas intranets;- Criação e revisão de conteúdos, através de mapeamento dos atendimentos, criação de fluxos de atendimento, reuniões com gestores da Central , validação dos fluxos e comunicação com a Central;- Implantação de produto/cliente/procedimento através das etapas de treinamento, comunicação, atualização da intranet e centrais de apoio (quando impactadas), partindo do alinhamento com as areas de Treinamento, Operação e Implantação.- Elaboração de CI's (Comunicados Internos) que abrangem a alteração de procedimento, conduta e regras do Contact Center para todas as centrais de atendimento. Show less

• • Oct 2016 - Nov 2017

  Atendimento receptivo a beneficiários: Auxílio na utilização de site e aplicativo, atualizações cadastrais, dúvidas a respeito do convênio, registro de solicitações e reclamações.Atendimento receptivo a dentistas: Auxílio na utilização de plataformas, em dúvidas de pagamento, regras técnicas, liberação atendimentos, registro de solicitações e reclamações.Retenção: Identificação das dificuldades dos beneficiários e reconhecimento de oportunidades para realizar a retenção.