Customer Success - Solution Expert

• Apr 2023 - Present

Como experto en integración de herramientas de prevención del fraude, he participado en varios proyectos en el sector bancario. Mi objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y orientarle sobre cómo extraer el máximo valor de la herramienta para reducir su exposición al fraude bancario. Estoy actualizado sobre los retos a los que se enfrentan las instituciones financieras en materia de gestión del fraude y sobre el funcionamiento de los diferentes departamentos de internos. Mi objetivo principal es ayudar a los clientes a tomar decisiones y maximizar el uso de la herramienta para salvaguardar su negocio y sus clientes.Principales responsabilidades:- Liderar proyectos de integración de herramientas de prevención del fraude (Google SaaS y On-Prem) en el sector bancario. - Comprender las necesidades del cliente y proporcionar soluciones personalizadas.- Ofrecer orientación estratégica y asesoramiento para maximizar el valor de la herramienta.- Garantizar la utilización eficaz de la herramienta y proporcionar asistencia técnica.- Construir relaciones sólidas con los clientes para impulsar la satisfacción y la retención.- Supervisar el rendimiento de la plataforma e identificar áreas de mejora.- Mantenerse al día de las tendencias y avances en la gestión del fraude en el sector bancario. Show less

Customer Engineer

• May 2022 - Jun 2023

En este puesto, tengo la oportunidad de trabajar en estrecha colaboración con el equipo interno de Cleafy para entender las capacidades de la herramienta y cómo se pueden aplicar a las necesidades de los clientes. También tengo la oportunidad de interactuar con los clientes directamente para entender sus requisitos y proporcionarles una solución personalizada que se adapte a sus necesidades.Además, tengo la posibilidad de aprender sobre los desafíos a los que se enfrentan las entidades bancarias en cuanto a la exposición al fraude y cómo se pueden abordar estos desafíos mediante la implementación de Cleafy como herramienta de prevención y detección de fraude. Igualmente, dispongo de la oportunidad de aprender sobre cómo funcionan los diferentes departamentos de tecnología en una entidad bancaria y cómo se gestiona el fraude en estos departamentos. Show less

Senior Consultant

• Sep 2021 - May 2022

Como continuación de mi puesto anterior, me he especializado en el análisis de datos para diseñar e implementar estrategias de prevención de fraude para entidades financieras internacionales. Adicionalmente, he continuado ampliando mis conocimientos y experiencia entorno a la implementación y mantenimiento de soluciones de prevención de fraude multicanal.Las principales responsabilidades en el ámbito de data analytics incluyen la asistencia con el equipo de fraudes para evaluar el rendimiento y las capacidades de detección de la herramienta de prevención de fraude, analizando el impacto y el riesgo y asesorando al cliente para garantizar la menor afectación de fraude posible. En cuanto a la implementación y mantenimiento de las soluciones de prevención de fraude, he trabajado garantizando la continuidad de la herramienta a nivel técnico y funcional, desarrollando las mejoras técnicas necesarias para la continuidad del negocio.Principales herramientas y soluciones:• NICE Actimize• Oracle 11g/12c• SQL Server• Monitor Plus• Lynx• Visa Risk Management (VRM)• Retail and Business Banking fraud• Risk Case Management (RCM)• Integrated Fraud Management Show less

Consultant

• Jun 2018 - Aug 2021

La función principal de este rol está orientada a la implantación de herramientas que ayuden a nuestros clientes a prevenir el fraude y los delitos financieros. Esto me ayuda a entender los riesgos a los que están sometidos los clientes y a conocer más sobre la regulación que existe entorno a la prevención de fraude y el blanqueo de capitales en el ambito bancario. Destacando las siguientes responsabilidades de este rol:- Desarrollo e implementación de plataformas informáticas personalizadas para la detección y prevención de fraudes y delitos financieros.- Análisis de las necesidades del cliente.- Implantación de soluciones para cumplir con los requisitos.Principales herramientas utilizadas:- NICE Actimize- Servidor SQL- Oracle Show less

Anti-Money Laundering Operator

• Jun 2018 - Jun 2019

Programador en prácticas

• Mar 2018 - Jun 2018