Raissa Feitosa

Analista de Customer Success Pleno at Grupo Permaneo
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
    LinkedIn
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • Liderança no Atendimento ao Cliente
    LinkedIn
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Lovers
    Centro Universitário Belas Artes de São Paulo
    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Profissão Social Media
    Portal Publicitário
    Jun, 2020
    - Nov, 2024
  • Design Gráfico
    Megatoc
    Jan, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Grupo Permaneo
    • Brazil
    • Online Audio and Video Media
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Success Pleno
      • Aug 2023 - Present

    • Analista de Customer Success Pleno
      • Jul 2022 - Present

      Responsabilidades - Analisar o processo de uso e satisfação dos Clientes com a mentoria Subido PRO- Responsável por gerir uma carteira de alunos (profissionais de tráfego pago) em fase de implementação da plataforma (onboarding). - Entender as necessidades dos alunos e apresentar soluções eficazes;- Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento - Engajamento com alunos na plataforma Circle

  • Hawk Vision Asses. e Consultoria Empresarial
    • Brazil
    • Business Consulting and Services
    • Analista de mídias sociais
      • Apr 2021 - Oct 2021

      Hawk Vision - Ótica Indaiá e Ótica Inajá - Responsável por planejar, atualizar, monitorar e gerar conteúdo para as páginas das empresas nas redes sociais (facebook/ instagram e google). - Formalizar parcerias com influenciadores. - Responsável pela criação, planejamento e aplicação de campanhas promocionais mensais offline. - Desenvolver materiais e campanhas de endomarketing. - Analisar mercado, concorrentes e posicionamento de categorias. - Planejamento e execução de eventos. - Contatos com prestadores de serviços e fornecedores. Show less

  • Pet Games
    • São Paulo, Brasil
    • Analista de marketing estratégico
      • Aug 2020 - Dec 2020

      Responsabilidades • Parceria com influenciadores do segmento Pet • Parceria com ONGS e instituições do segmento Pet • Pesquisar referências e conteúdo online • Dar apoio e execução de eventos corporativos • Responder as perguntas e comentários dos usuários de contas do cliente, em tempo hábil. Responsabilidades • Parceria com influenciadores do segmento Pet • Parceria com ONGS e instituições do segmento Pet • Pesquisar referências e conteúdo online • Dar apoio e execução de eventos corporativos • Responder as perguntas e comentários dos usuários de contas do cliente, em tempo hábil.

  • IBRA - Instituto Brasileiro de Recursos Avançados
    • Brazil
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de marketing
      • May 2019 - Aug 2020

      - Gerenciamento das redes sociais da empresa (design, tráfego pago, SAC 2.0 e produção de conteúdo) - Assessoria de imprensa em eventos - Gravação e edição dos vídeos institucionais e aulas - Criação de artes para comunicação visual da empresa (cartazes, flyers..) - Auxilio em projetos de lançamento - Gerenciamento das redes sociais da empresa (design, tráfego pago, SAC 2.0 e produção de conteúdo) - Assessoria de imprensa em eventos - Gravação e edição dos vídeos institucionais e aulas - Criação de artes para comunicação visual da empresa (cartazes, flyers..) - Auxilio em projetos de lançamento

  • Flex Relacionamentos Inteligentes
    • Brazil
    • Business Consulting and Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de crédito e Prevenção a Fraude
      • Nov 2014 - May 2019

      - Negociação via e-mail e telefone com clientes inadimplentes - Resolução de problemas - Aprovação bancária - Prevenção a fraude - Emissão de contratos - Coleta de documentos para análises - Envio de cobranças para pessoa física e jurídica - Solicitação de baixa bancária - Experiência humanizada com o cliente - Negociação via e-mail e telefone com clientes inadimplentes - Resolução de problemas - Aprovação bancária - Prevenção a fraude - Emissão de contratos - Coleta de documentos para análises - Envio de cobranças para pessoa física e jurídica - Solicitação de baixa bancária - Experiência humanizada com o cliente

Education

  • Universidade Paulista
    Propaganda e Marketing, Arte e Propaganda
    2016 - 2019

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