Analista NOC

• Apr 2019 - Present

Monitorar a infraestrutura física e lógica, através de ferramentas. Atuar na rápida identificação de incidentes de infraestrutura da rede e softwares. Troubleshooting de falhas de rede. Executar procedimentos para correção de problema em ambiente de produção. Assegurar o cumprimento dos prazos de recuperação (SLAs) acordados com as áreas técnicas via escalonamento hierárquico e funcional. Monitorar a infraestrutura física e lógica, através de ferramentas. Atuar na rápida identificação de incidentes de infraestrutura da rede e softwares. Troubleshooting de falhas de rede. Executar procedimentos para correção de problema em ambiente de produção. Assegurar o cumprimento dos prazos de recuperação (SLAs) acordados com as áreas técnicas via escalonamento hierárquico e funcional.

Analista de Suporte Técnico - TI

• Jun 2017 - Jun 2018

Analista de Suporte Técnico

• Dec 2015 - Sep 2016

Na ASSISNET exerci suporte à infraestrutura de redes, instalação e administração de servidores linux e windows, segurança da informação (firewall), gerenciamento de active directory, realização e validação de backups, virtualização de máquinas, pacote office, atendimento em primeiro e segundo nível a todos os clientes em tickets de diversos níveis de complexidade, elaboração de relatórios especificando o atendimento e suas devidas resoluções, bem como a tomada de ações para que o mesmo incidente não viesse a ocorrer novamente, e as demais funções atribuídas a área. Show less

Analista de Suporte Técnico Jr.

• Jan 2013 - Dec 2014

Na BSN era o responsável direto pelo suporte (níveis 1 e 2) aos colaboradores e representantes, nos sistemas e ferramentas de escritório (pacote office, ERP, etc), na administração e backup dos servidores windows/linux, infraestrutura de rede e telefonia, treinamento de usuários, manutenção de máquinas, e controle de tickets e inventário. Na BSN era o responsável direto pelo suporte (níveis 1 e 2) aos colaboradores e representantes, nos sistemas e ferramentas de escritório (pacote office, ERP, etc), na administração e backup dos servidores windows/linux, infraestrutura de rede e telefonia, treinamento de usuários, manutenção de máquinas, e controle de tickets e inventário.

Técnico de Informática

• Aug 2012 - Dec 2012

Na Tecnocomp trabalhei in loco na multinacional Atlas Schindler, prestando suporte técnico (nível 2) aos seus colaboradores e toda sua rede de filiais. Prestei suporte a infra de redes (cabeamento estruturado), telefonia, sistemas e ferramentas de escritório, realizando instalação e manutenção, atendimento remoto, rollout de máquinas, administração de serviços de ad, e-mail, dhcp, dns, firewall e backup. Instalação e configuração de outras ferramentas específicas, como: Lotus Notes, SAP, e demais sistemas utilizados na empresa. Show less

Técnico de Informática

• May 2010 - Feb 2012

Era responsável pela manutenção de microcomputadores, servidores (intranet, e-mail, banco de dados, firewall), infraestrutura de redes, suporte aos servidores públicos e usuários de toda a sede da PRF, e as suas delegacias do estado de SP por atendimento remoto ou em campo. Instalação, configuração e suporte a softwares públicos e ferramentas de escritório, controle de tickets, inventário, relatoria, e demais atividades de suporte técnico em IT. Era responsável pela manutenção de microcomputadores, servidores (intranet, e-mail, banco de dados, firewall), infraestrutura de redes, suporte aos servidores públicos e usuários de toda a sede da PRF, e as suas delegacias do estado de SP por atendimento remoto ou em campo. Instalação, configuração e suporte a softwares públicos e ferramentas de escritório, controle de tickets, inventário, relatoria, e demais atividades de suporte técnico em IT.