Experience

JCC Software

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Service Engineer

  • Aug 2014 - Present



Green Data Systems

• Service engineer/Inside sales..

  • Sep 2010 - Apr 2014

  Verantwoordelijk voor telefonische ondersteuning van het Green Data Systems klant portfolio. Het opstellen en onderhandelen van offertes bij nieuwe en bestaande klantrelaties. Hierbij ook ondersteuning voor onze buitendienst Sales. Tevens ondersteuning van administratie bij facturatie Het onderhouden van contacten met onze product vendors. -Violin Memory -Hitachi Data systems -CA ARCserve -Falconstor -Smart Optics -Vsaas videobewaking En diverse andere producten. Ondersteuning bij diverse technische pre-sales - sales activiteiten waaronder warme en koude acquisitie.



Mic-O-Data

• Customer service/systeembeheerder

  • Jan 2010 - Sep 2010



HighConcept

• Netherlands
• Software Development

• Systeem Beheerder/test engineer

  • Dec 2008 - Dec 2009



Transscope

• Service desk engineer

  • Jul 2007 - Nov 2008

  Ondersteuning van het technisch team en hulp bieden aan klanten die vragen en problemen hebben met een van de Transscope producten. Proactief meedenken aan verbeteringen binnen de support functie. Uitleg geven aan klanten hoe hij of zij met de software dient te werken. Ondersteuning van het technisch team en hulp bieden aan klanten die vragen en problemen hebben met een van de Transscope producten. Proactief meedenken aan verbeteringen binnen de support functie. Uitleg geven aan klanten hoe hij of zij met de software dient te werken.



KPN

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Service desk engineer 3th level

  • Aug 2007 - Jul 2008

  Het telefonisch helpen van klanten met internet/ modem of administratieve problemen. Het begeleiden van 2de lijns collega’s, ook het opleiden hiervan. Aansturen van diverse levels monteurs (van klantlocatie t/m Dlsam niveau). Langdurige meting doen Zorgen voor registratie, analyse en afhandeling van klantproblemen met de IP-verbinding en IP-diensten die over die verbinding geleverd worden. Storingen binnen een afgebakend deel van de keten of binnen een beperkt deel van het Multi-play portfolio zelfstandig te analyseren en een juist oplossingstraject aansturen. Uitvoeren van analyses op service aanvragen, van het meest complexe niveau, 2e/3e lijns. Doorzetten van service aanvragen naar onderliggende afdelingen. Bewaken doorlooptijd van service aanvragen

• Service desk Amersfoort

  • 2007 - 2008

• Helpdesk engineer/Diversen @ Enschede

  • Feb 2003 - Jul 2007

  Verschillende functies binnen KPN internet gedaan.Begonnen als Callcentre medewerker op 1e lijns inbelverbindingen(Het te woord staan van klanten die problemen hebben met hun internet inbelverbinding.Na een paar maanden doorgestroomd naar Callcentre medewerker 1e lijns ADSL verbindingen (Het te woord staan van klanten met problemen aan hun ADSL verbinding)Technisch aanspreekpunt van afdeling ADSL (Call centre agents helpen bij diverse complex technische problemen waar men zelf niet uit komt op dat moment met een klant)Trainer nieuwe agents KPN (Het trainen en begeleiden van nieuwe medewerkers tot volwaardige Call Centre Agents voor een compleet nieuwe afdeling binnen in bij KPN Contact Centre)Desk Manager afdeling ADSL ( Bijhouden van ziekteverzuim en hierop sturen,maken van roosters voor technische aanspreekpunten voor de afdeling adsl,zorgdragend voor het service level van kpn,aanspreekpunt van Agents bij calamiteiten en dienst vragen)Applicatie beheerder Witness/voicelog (Nieuwe applicatie ingericht met als doel het beluisteren van gesprekken van Agents en voicelog van telefonische verkoop,Gehele teammanagement naderhand kpn contact breed hier training in gegeven hoe men dient om te gaan met de applicatie)Beluisteren van voicelogs van Agents, Na het beluisteren in gesprek met desbetreffende agent om betere gesprekken te krijgen met klanten en betere gesprekstijden (service level behalen voor onze klant)Het on floor trainen en blijven begeleiden van agents in hun gesprekstechnieken.



Ministerie van Defensie

• Netherlands
• Armed Forces
• 700 & Above Employee

• Militair

  • 2001 - 2003