Experience

Nieuwenhuijse BV

• Netherlands
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Medewerker verkoop binnendienst

  • Jul 2017 - Present



ABN AMRO Bank N.V.

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Zakelijk klantadviseur Klantbeheer

  • Aug 2016 - Jul 2017

• Telefonische Klantadviseur Zakelijke Markt

  • Sep 2015 - Aug 2016



Mailtraffic

• Netherlands
• Fundraising
• 1 - 100 Employee

• Data specialist - analist

  • Dec 2014 - Mar 2015

  Taken: • Analyseren van 5 jaar Telemarketing databestanden • Opstellen van rapportages • Identificeren van trends Taken: • Analyseren van 5 jaar Telemarketing databestanden • Opstellen van rapportages • Identificeren van trends



Rabobank

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• CRM-Coördinator/Databasespecialist

  • Jan 2010 - Sep 2014

  Taken: • Organiseren, uitvoeren en monitoren van het CRM-proces • Organiseren, beheren en monitoren van de voortgang van CRM projecten • Selecteren van de kandidaten van de CRM werkgroep • Inrichten, voorzitten en begeleiden van de CRM werkgroep • Adviseren en ondersteunen van het management bij het coachen en sturen van medewerkers en verzorgen van managementrapportages • Coördineren van bank brede communicatie over CRM en juist gebruik van Siebel • Opstellen en uitvoeren van het Customer Relationship (CRM) beleid • Verzorgen van presentaties, workshops en duidelijke werkinstructies voor de medewerkers • Coördineren van het klanttevredenheidsonderzoek van Rabobank Nederland en opstellen van de managementrapportage



Rabobank

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• CRM Medewerker

  • 2006 - 2009

  Taken: • Adviseren en ondersteunen van het management bij het coachen en sturen van medewerkers en verzorgen van managementrapportages• Proactief in kaart brengen en analyseren van knelpunten en onvolledigheden in het gebruik van Siebel• Coördineren van ban brede communicatie over CRM en juist gebruik van Siebel• Plannen en organiseren van de invoering van nieuwe Siebelreleases • Verzorgen van presentaties, workshops en duidelijke werkinstructies voor de medewerkers • Inrichten, voorzitten en begeleiden van de CRM werkgroep (afgevaardigden van alle segmenten)

• Servicemedewerker Callcenter

  • 2004 - 2006

  Taken:• Aannemen en beantwoorden van telefonische klantvragen• Informeren en adviseren van klanten• Afhandelen van adviesproces en afwikkeling van transacties en servicehandelingen• Werven en selecteren van nieuwe collega’s voor het callcenter



Rabobank

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Medewerker Procesondersteuning

  • 2002 - 2003

  Taken:• Inrichting en opstellen van het bank brede controleplan van de werkprocessen• Opstellen van checklisten voor formele­ en materiele controle en zelfstandig uitvoeren van checklist-en procescontroles• Maandelijkse controle van de financiële bankadministratie (tussenrekeningen enverzekeringsadministratie)• Coördineren en beoordelen van alle binnenkomende klachten en maandelijks rapporteren aan het Management Team en Directie over de ontvangen klachten enhet opstellen van verbetervoorstellen• Deelnemen, in het kader van de fusie tussen Rabobank Salland­West en Rabobank Raalte, aan fusiewerkgroepen ter afstemming van de verschillende werkprocessen. (werkgroepen: klantenadvies, klantbeheer, waardenbeheer en financiële bankadministratie)• Centrale coördinatie m.b.t. tot uit te voeren audits door de accountantsdienst• Ondersteunen van de Local Compliance Officer en de procescontrollerbij de controle op risicovolle processen

• Projectmedewerker Euro

  • 2001 - 2002

  Taken:- coördineren van de geldbestellingen voor de zakelijke klanten en de kassier inzake de invoering van de Euro- tijdig informeren van de zakelijke klanten over de ontwikkeling inzake de invoering van de Euro- informeren en instrueren van medewerkers inzake de invoering van de Euro

• Medewerker Cliëntenservice, cliëntadviseur en reisadviseur

  • 1996 - 2001

  • Administratieve en commerciële ondersteuning van Cliëntadviseurs• Verkoop van bancaire producten aan Particuliere klanten• Verkoop en Administratieve afwikkeling van pakketreizen• Werven en selecteren van nieuwe collega’s