Analista de Suporte ao Cliente Junior

• Jan 2022 - Present

Assistente de Suporte Financeiro

• Oct 2020 - Present

- Atendimento aos clientes via chat, Whatsapp e tickets;- Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando as contas e transações realizadas pelo cliente, afim de encontrar a melhor solução;- Atendimento simultâneo de chats e demais tarefas da área; - Suporte na criação de conteúdo e instruções que visam orientar o cliente;- Apoio, treinamento e resolução de dúvida para novos da equipe;- Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;- Resoluções de conflitos de forma eficaz nos atendimentos;- Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;- Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação;- Atendimento técnico para algumas funções da área;- Conhecimento na ferramenta de atendimento Zendesk; Show less

Assistente de Atendimento ao Cliente

• Mar 2017 - Nov 2019

Principais atribuições: Realizar um atendimento personalizado, tirando dúvidas e buscando soluções através de vários canais como; Mídias Sociais, Chat, E-mail, Whatsapp, Fale conosco e Telefone; Atividades: • Entender e solucionar as principais objeções dos clientes; • Monitoramento e engajamento das Redes Sociais; • Coletar feedbacks e sugestões dos usuários para desenvolver estratégias de melhorias; • Identificar oportunidades de vendas dentro dos atendimentos; • Filtrar e escalar atendimentos para outros níveis quando necessário; • Criar materiais para auxiliar na experiência do cliente; • Atualizar os dados cadastrais; • Acompanhamento pós-venda mantendo o sucesso do cliente; Principais realizações: • Devido à fusão com empresa Latino-Americana, passei a assumir atendimentos em Espanhol e a interagir com usuários da América Latina; (México, Colômbia, Chile, Peru e Argentina). • Desenvolvimento de materiais educativos para auxiliar os clientes na utilização dos produtos; Ex: Guia explicativo de como utilizar o produto; Guia de viagens; Sugestões e dicas de produtos ou serviços, de acordo com o perfil do cliente, entre outros; Show less

Estágio na área de Recursos Humanos

• Sep 2015 - Mar 2016

Principais atribuições: Apoio aos processos de departamento de RH; Atividades: • Organização de processos administrativos; • Atendimento telefônico para esclarecimento de dúvidas; • Recolhimento de documentos dos concursados aprovados; • Alimentação de planilhas com dados dos novos servidores; Principais realizações: Organização do arquivo principal, recebendo elogios pelo aumento da agilidade e redução de tempo. Principais atribuições: Apoio aos processos de departamento de RH; Atividades: • Organização de processos administrativos; • Atendimento telefônico para esclarecimento de dúvidas; • Recolhimento de documentos dos concursados aprovados; • Alimentação de planilhas com dados dos novos servidores; Principais realizações: Organização do arquivo principal, recebendo elogios pelo aumento da agilidade e redução de tempo.