Experience

Art Cor Brasil

• Brazil
• Textile Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistente comercial

  • Aug 2022 - Present



Concentrix

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Nov 2021 - Aug 2022

  Atendimento a usuários de plataforma MarketPlace, com resolução de problemas, identificação de pagamentos, abertura de reclamações e abertura de chamados para erros da plataforma. Atendimento a usuários de plataforma MarketPlace, com resolução de problemas, identificação de pagamentos, abertura de reclamações e abertura de chamados para erros da plataforma.



Credit Cash Assessoria Financeira

• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Monitor de qualidade

  • Nov 2020 - Aug 2021

  Implantação de carteira; Dashboards e relatórios de visão geral e detalhada do processo e produto, avaliação operacional através de monitorias (In loco e off-line) do canal Voz, confecção de KPIS de Qualidade, Insights para melhoria contínua do processo de atendimento; desenvolvimento e implantação de campanhas motivacionais de qualidade junto a operação, feedbacks individuais e coletivos, confecção de materiais para auxiliar e sanar as dificuldades operacionais. Experiência em SAC e ativo de cobrança. Show less



BizPRO Processos de Negócios

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Telemarketing e Atendimento

  • Dec 2018 - May 2020

  Desenvolvimento da equipe com foco em resultados e bem-estar dos colaboradores, relatórios e dashboards diários, semanais e mensais de andamento da operação, feedback e monitoria da gestão, calibragem interna e externa com cliente contratante, insights de melhoria contínua, aplicação de treinamentos diversos e metodologias para melhorar o nível de absorção dos conteúdos, implantação de carteiras. Experiência em SAC, Seguros, Centrais de Relacionamentos, ativo de vendas com planos de saúde e cobrança. Show less

• Estagiário

  • Dec 2017 - Dec 2018

  Atendimento telefônico e mídias, apoio operacional e confecção de relatórios diários para acompanhamento de indicadores (6 meses);Apoio para área de Qualidade, ajudando em campanhas motivacionais, relatórios de ofensores, acompanhamento de calibrações para confecção de ATA e de treinamentos para auxiliar a área em casos de necessidade;Auxílio para área de T&D confeccionando material de apoio operacional com mapeamento de processos e informações que auxiliam o desenvolvimento da operação/operadores. Show less



Juventude Civica Poaense - Jucip

• Brazil
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Aprendiz

  • Dec 2015 - Apr 2017

  Organização de documentos e resultados de ensaios físico-químicos. Entrega de documentos em diversas áreas da empresa. Organização e solicitação de materiais de escritório para reposição. Organização de documentos e resultados de ensaios físico-químicos. Entrega de documentos em diversas áreas da empresa. Organização e solicitação de materiais de escritório para reposição.