Atendimento

• Mar 2022 - Present

Gestão de contas de clientes de médio e grande porte. Interface entre cliente e agência. Condução de reuniões estrátegicas de briefing e apoio na apresentação de campanhas. Passagem interna de briefing. Homologação de plataforma. Criação e acompanhamento de régua de sustentação de campanha e de lançamento de programa. Gestão de campanhas, acompanhamento de performance de ações de projetos via power BI, aberturas de demandas e gerenciamento das atividades. Controle dos projetos atendidos via central de atendimento. Apresentações em PPT, briefing interno para criação de peças e textos para as campanhas. Visitas externas. Fechamentos mensais e controle de pagamentos. Acompanhamento de premiações on-line e offline. Show less

Digital Solvers - Atendimento

• Nov 2021 - Mar 2022

Coordenação de projetos, coordenação de equipe técnica, suporte ao gestor, recebimento e entendimento do briefing, foco em indústria farmacêutica, passagem interna do briefing, acompanhar e realizar os projetos, interface cliente | agência. Entrega de eventos virtuais e híbridos. Coordenação de projetos, coordenação de equipe técnica, suporte ao gestor, recebimento e entendimento do briefing, foco em indústria farmacêutica, passagem interna do briefing, acompanhar e realizar os projetos, interface cliente | agência. Entrega de eventos virtuais e híbridos.

Gerente de projetos

• Sep 2021 - Nov 2021

Personal de Eventos

• Mar 2021 - Jul 2021

Coordenação de viagens de incentivo. Recebimento e entendimento de briefing. Cotação, planejamento e administração de toda malha aérea, nacional e internacional. Logística terrestre nacional. Elaboração de relatórios. Controle de budget. Gestão das politicas e procedimentos dos contratos de cias aéreas. Negociação com parceiros, para melhores tarifas e prazos de pagamento. Domínio do pacote office. Sabre. Site de cias aéreas e site de consolidadoras. Pesquisa e informações sobre toda documentação necessária para os destinos, fuso horário, vacinas, etc… Show less

Coordenadora de Eventos e Incentivos Aéreo Senior

• Sep 2014 - May 2020

Coordenação de viagens de incentivo. Recebimento e entendimento de briefing. Cotação, planejamento e administração de toda malha aérea, nacional e internacional. Logística terrestre nacional. Elaboração de relatórios. Controle de budget. Gestão das políticas e procedimentos dos contratos de cias aéreas. Negociação com parceiros, para melhores tarifas e prazos de pagamento. Domínio do pacote office. Sabre. Site de cias aéreas e site de consolidadoras. Pesquisa e informações sobre toda documentação necessária para os destinos, fuso horário, vacinas, etc… Gestão do cliente interno. Emissões, reemissões e filas. Otimização da planilha aérea Show less

Coordenadora de Eventos Aéreo Sênior

• Sep 2013 - Sep 2014

Coordenação de viagens de incentivo. Recebimento e entendimento de briefing. Cotação, planejamento e administração de toda malha aérea, nacional e internacional. Logística terrestre nacional. Elaboração de relatórios. Controle de budget. Gestão das políticas e procedimentos dos contratos de cias aéreas. Negociação com parceiros, para melhores tarifas e prazos de pagamento. Domínio do pacote office. Sabre. Site de cias aéreas e site de consolidadoras. Pesquisa e informações sobre toda documentação necessária para os destinos, fuso horário, vacinas, etc… Gestão do cliente interno. Emissões, reemissões e filas. Nos jogos Sul-Americanos no Chile em 2014, fui responsável por realizar toda a malha aérea para os jogos com uma delegação de: 479 atletas, mais os treinadores, e toda equipe técnica somando em torno de 1000 pessoas. Fiz toda a negociação com a TAM para a parceria da delegação Brasileira nos jogos. Flexibilização em regras tarifarias para alterações, cancelamentos e substituições tendo em vista a importância do evento. Acompanhei em loco durante todos os jogos, todo tipo de solicitação. Efetuei o atendimento do cliente durante todo o pré, pós e inloco. Realizei toda a logística nacional e parte aérea de um dos eventos mais importantes para um cliente da indústria farmacêutica, assim como atendimento ao cliente, entendo as necessidades X ajustes na agência para uma grande entrega. Resultados alcançados: Melhorei e implantei melhorias na planilha do departamento aéreo, agilizando a organização das informações. Show less

Coordenadora de Eventos Sênior

• Jul 2012 - Nov 2012

Recebimento e entendimento do briefing. Estudo da viabilidade dos briefings. Elaboração de propostas, de acordo com o briefing, bem como oferecendo opções viáveis e cabíveis. Contratação, negociação e fidelização de parceiros para realização de eventos, com as melhores condições comerciais. Contratação de equipe de freelas. Visitas técnicas. Organização e execução in loco. Contribuição para o desenho de eventos de médio-alta complexidade. Malha aérea. Logística terrestre. A&B. Fechamento financeiro de todo o evento. Pacote Office. Interface com o cliente. Gestão de equipe in loco e pré-evento. Show less

Coordenadora de Eventos Sênior

• Apr 2012 - Jun 2012

Recebimento do briefing, elaboração da proposta em planilha e em power point; Logística completa do evento; Controle de pagamento e recebimento; Controle de Budget e acompanhamento do evento in loco. Cronograma. Nível de satisfação. Atendimento ao cliente. Recebimento do briefing, elaboração da proposta em planilha e em power point; Logística completa do evento; Controle de pagamento e recebimento; Controle de Budget e acompanhamento do evento in loco. Cronograma. Nível de satisfação. Atendimento ao cliente.

Supervisora de Eventos Aéreo

• Nov 2010 - Mar 2012

Recebimento e entendimento do briefing. Estudo da viabilidade dos briefings. Elaboração de propostas, de acordo com o briefing, bem como oferecendo opções viáveis e cabível com foco em indústria farmacêutica. Contratação, negociação e fidelização de parceiros para realização de eventos, com as melhores condições comerciais. Contratação e gestão de equipe aérea. Visitas técnicas. Organização e execução in loco. Implantação do sistema de back office. Otimização da planilha aérea. Controle e distribuição de eventos para a equipe. Gestão do cliente interno. Controle de férias e desempenho da equipe. Feedbacks. Engajamento da equipe. Emissões, reemissões, controle de filas. Sabre. Portais cias aéreas. Portais de consolidadoras. Show less

Coordenadora de eventos Sênior

• May 2010 - Nov 2010

Logística nacional e internacional, planilhas para aprovação de budget;Negociação com companhias aéreas;Suporte à clientes externos e internos.

Coordenadora de Eventos Sênior

• Jul 2008 - Aug 2009

Recebimento e entendimento do briefing. Estudo da viabilidade dos briefings. Elaboração de propostas, de acordo com o briefing, bem como oferecendo opções viáveis e cabíveis com foco em indústria farmacêutica. Gestão de posto de serviço dentro do cliente. Controle de budget. Contratação, negociação e fidelização de parceiros para realização de eventos, com as melhores condições comerciais. Visitas técnicas. Organização e execução in loco. Otimização da planilha aérea. Controle e distribuição de eventos para a equipe. Gestão do cliente. Feedbacks. Engajamento da equipe. Emissões, reemissões, controle de filas. Sabre. Portais cias aéreas. Fechamento de todo o evento. Pacote Office. Apresentações em PPT. Show less

Coordenadora de Eventos Nacionais

• Jul 2007 - Mar 2008

Realização de eventos nacionais de baixa complexidade. Negociações com fornecedores. Visitas técnicas. Mala aérea. Logística nacional. Fechamento de todo o evento. Realização de eventos nacionais de baixa complexidade. Negociações com fornecedores. Visitas técnicas. Mala aérea. Logística nacional. Fechamento de todo o evento.

Coordenadora Aéreo

• Jul 2006 - Jan 2007

Atendimento dentro de posto de serviço. Atendimento de demandas de funcionários e secretárias para viagens nacionais e internacionais. Emissões, reemissões, documentos, seguros viagem, locação de carro, hotéis e verbas. Lançamentos em sistemas de back office. Atendimento dentro de posto de serviço. Atendimento de demandas de funcionários e secretárias para viagens nacionais e internacionais. Emissões, reemissões, documentos, seguros viagem, locação de carro, hotéis e verbas. Lançamentos em sistemas de back office.

Coordenador de viagens

• Sep 2005 - May 2006

Atendimento de demandas de funcionários e secretárias para viagens nacionais e internacionais, de vários clientes. Emissões, reemissões, documentos, seguros viagem, locação de carro, hotéis e verbas. Lançamentos em sistemas de back office. Atendimento de demandas de funcionários e secretárias para viagens nacionais e internacionais, de vários clientes. Emissões, reemissões, documentos, seguros viagem, locação de carro, hotéis e verbas. Lançamentos em sistemas de back office.

Coordenador de Campo

• Apr 2004 - Apr 2005

Acompanhamento da montagem stand salão do automóvel em São Paulo (Anhembi); Acompanhamento das recepcionistas diariamente; Responsável por verificar material gráfico, uniforme, alimentação e transporte do pessoal de apoio. Acompanhamento da montagem stand salão do automóvel em São Paulo (Anhembi); Acompanhamento das recepcionistas diariamente; Responsável por verificar material gráfico, uniforme, alimentação e transporte do pessoal de apoio.

Executiva de Contas

• Sep 1999 - Jan 2000

Planejamento de visitas estratégicas, conforme cliente X calendários de eventos nichados. Entendimento das dores do cliente, levando um briefing mais assertivo para a equipe. Preenchimento de PTI. Cronogramas. Pré e pós produção. Planejamento de visitas estratégicas, conforme cliente X calendários de eventos nichados. Entendimento das dores do cliente, levando um briefing mais assertivo para a equipe. Preenchimento de PTI. Cronogramas. Pré e pós produção.

Lider Aeroporto

• Mar 1998 - Jun 1999

- Trabalho efetuado no aeroporto de Congonhas. Escala dinâmica onde cada dia tínhamos uma função;- Habilidade com reservas, vendas, emissões e reemissões de bilhetes no sistema da cia aérea (VAX);- Responsável pelo treinamento de novos funcionários;- Prática no check in, controlando voos de ponte aérea e Brasília, atendimento aos finais de semana de voos fretados, prática em sala de embarque e na pista;- Prática na liderança de equipe, incentivando, treinando, sendo sempre pragmática;- Elaboração de escalas diárias de funções e férias e apoio a central de reservas em horários de pico. Show less

Recepcionista Aeroporto de Congonhas

• Sep 1997 - Mar 1998

Check-in aeroporto de Congonhas, loja e sala de embarque; Emissões, re-emissões, excesso de bagagem; Conferência de documentos; Embarque sala VIP Tam; Pista, controle de pousos/decolagens, aeronaves.