Experience

Grupo SeuBoné

• Brazil
• Textile Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Atendente de Sucesso do Cliente

  • Aug 2020 - Present

  Responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos com os nossos serviços entendendo as suas necessidades e objetivos, assim ajudando-os a alcançar de forma mais eficaz o produto e os serviços da empresa, sempre gerenciando e resolvendo qualquer problema ou preocupação do cliente de forma rápida e eficaz.As formas de suporte ao cliente, geralmente são por telefone, chat ou e-mail, respondendo as perguntas e fornecendo as soluções para quaisquer problemas que possam surgir.Durante e após os atendimentos trabalhamos o monitoramento e a satisfação do cliente, coletando os feedbacks e avaliações, com isso implementando as mudanças para melhorar a experiência do cliente.Dessa forma vamos estabelecendo um relacionamento de longo prazo com os clientes, criando lealdade e construindo uma reputação positiva para a empresa. Show less

• Líder do setor de Sucesso do Cliente

  • Dec 2022 - Present

  Buscando oferecer um atendimento de excelência aos clientes. Tem como finalidade criar rotinas e atividades de acompanhamento da equipe, tendo como alvo aperfeiçoar os processos e organizar o time tanto de forma individual como em grupo, garantindo assim que todos fiquem bem alinhados com a cultura da empresa e com o mesmo objetivo: encantar o cliente.Uma das principais atividades é motivar, influenciar e engajar a equipe, a entender e viver a cultura da empresa, mostrando como cada colaborador pode contribuir para alcançar esses objetivos, sendo o espelho para o time e criando um propósito levando a resultados excepcionais no atendimento e encantamento do cliente.Além disso, o realizo os feedbacks estruturais com a equipe. Show less



Contact Center Riachuelo

• Natal, Rio Grande do Norte, Brasil

• Consultor de relacionamento

  • Nov 2013 - Jan 2020

  Realizava as análises de crédito para liberação do cartão da empresa. Era responsável por verificar se os documentos dos clientes eram falsos ou não e realizar as confirmações de dados pessoais via telefone, buscando verificar fraudes nas solicitações de crédito. O sistema utilizado era o CRM e e sites de consultas de dados pessoais, como o próprio sistema da empresa. Trabalhava com metas diárias e mensais, sempre me relacionando bem com a equipe e o grupo de trabalho. Realizava as análises de crédito para liberação do cartão da empresa. Era responsável por verificar se os documentos dos clientes eram falsos ou não e realizar as confirmações de dados pessoais via telefone, buscando verificar fraudes nas solicitações de crédito. O sistema utilizado era o CRM e e sites de consultas de dados pessoais, como o próprio sistema da empresa. Trabalhava com metas diárias e mensais, sempre me relacionando bem com a equipe e o grupo de trabalho.



Unidental

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Estagiário

  • Jan 2011 - Jul 2011

  Realização de cobranças aos clientes com pendências de pagamentos dos planos dentários e recepcionava os clientes que chegavam no aguardo dos atendimentos e realizava atendimentos no telefone. Realização de cobranças aos clientes com pendências de pagamentos dos planos dentários e recepcionava os clientes que chegavam no aguardo dos atendimentos e realizava atendimentos no telefone.