Experience

Poliglota

• Chile
• Education Administration Programs
• 200 - 300 Employee

• Academic Quality Assurance Leader

  • Nov 2020 - Present

  -Creación de departamento de Quality Assurance de profesores y clases de idiomas.-Supervisión de calidad y diseño de procesos para evaluar desempeño y mantener la calidad de clases de idiomas online.-Evaluaciones de desempeño a profesores de idiomas de todas partes del mundo con entrega de feedback 1 a 1 y constantes capacitaciones según necesidades encontradas en análisis de resultados. -Desarrollo de sistema de reviews para que estudiantes evalúen su experiencia.-Desarrollo de sistema de ratings de profesores de idiomas.-Colaboración en creación de cursos y certificaciones online para profesores, que permitan mantenerlos actualizados en los requerimientos de curriculum y calidad del producto.-Logística, implementación y análisis de Focus Groups. Show less

• Directora de experiencia del usuario / Customer Success

  • Feb 2018 - Nov 2020

  -Generación de procesos de atención al cliente para una operación más eficiente-Liderazgo de equipo de atención a clientes ubicados en México, Perú y Chile. -Gestión de tickets de requerimientos por medio de Freshdesk. -Alianzas estratégicas con espacios físicos para desarrollo de clases de idiomas (Pre-pandemia)-Logística de generación de calendario mensual de cursos de idiomas

• Coordinadora de Experiencia de Usuario

  • Oct 2017 - Jan 2018

  -Asegurar experiencia positiva del cliente en su paso por la empresa. -Resolución de problemas para asegurar retención de cliente. -Organización, asignación y respuesta a tickets de requerimientos, quejas o consultas.

• Servicio de atención al cliente

  • Jul 2017 - Oct 2017

  -Respuesta a tickets de requerimientos, quejas y consultas. -Retención de posibles devoluciones



Makuza Tattoo Supply

• Chile
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Directora Social Media / Customer Experience / Redacción Medios Impresos

  • Oct 2016 - Jul 2017

  Online: -Community Management -Actualización de página web -Atención al cliente online por redes sociales y mail -Mailing -Creación y aplicación de concursos Impreso (Makuza Mag): -Entrevistas -Traducción y redacción de entrevistas internacionales -Corrección de textos Online: -Community Management -Actualización de página web -Atención al cliente online por redes sociales y mail -Mailing -Creación y aplicación de concursos Impreso (Makuza Mag): -Entrevistas -Traducción y redacción de entrevistas internacionales -Corrección de textos



Capital Companies

• 1 - 100 Employee

• Directora de social media

  • May 2015 - Jul 2017

  Manejo de redes sociales. Dirección creativa. Redactora de contenidos. Traducciones. Manejo de redes sociales. Dirección creativa. Redactora de contenidos. Traducciones.



Rocktambulos

• Caracas

• Redactora

  • Jun 2013 - Mar 2017

  Página web musical. Redactora de artículos noticiosos del ámbito. Página web musical. Redactora de artículos noticiosos del ámbito.



Studio Circus

• Santiago, Chile

• Community Manager Freelance

  • Mar 2016 - Dec 2016

  - Generadora de contenidos estratégicos - Manejo de redes sociales - Generadora de contenidos estratégicos - Manejo de redes sociales



The Watch

• Caracas

• Traductora

  • Jan 2015 - Dec 2016

  Traductora de guiones de televisión de series para los canales: -History Channel -Fox Life -Lifetime -E! -A&E -Venevisión Traductora de guiones de televisión de series para los canales: -History Channel -Fox Life -Lifetime -E! -A&E -Venevisión



La Agencia Colombia

• Colombia
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Chief Digital Officer Freelance

  • Jun 2015 - Jan 2016

  -Planificación, conceptualización y generación de contenidos (en todas las plataformas) que conectan e inspiran a la audiencia. -Diseño de estrategias de marketing digital. -Dirección de departamentos de contenidos y redes sociales. -Estrategias para la optimización de posicionamiento en buscadores (SEO). -Conceptualización y ejecución de campañas publicitarias para integrar a las marcas con la audiencia -Planificación, conceptualización y generación de contenidos (en todas las plataformas) que conectan e inspiran a la audiencia. -Diseño de estrategias de marketing digital. -Dirección de departamentos de contenidos y redes sociales. -Estrategias para la optimización de posicionamiento en buscadores (SEO). -Conceptualización y ejecución de campañas publicitarias para integrar a las marcas con la audiencia



Cardes It Argentina

• Buenos Aires, Argentina

• Directora Creativa

  • Jul 2015 - Dec 2015

  Dirección creativa en el área digital. Manejo de team de social media y diseño gráfico. Dirección creativa en el área digital. Manejo de team de social media y diseño gráfico.



The Quantum Army

• Caracas

• Coordinadora de contenidos y redes sociales

  • Dec 2011 - Dec 2015

  Inicio en la empresa en el medio digital Planetaurbe.: Community Manager, Redacción, Edición de contenido, Entrevistas, Cobertura de eventos, Reseñas, Crónicas. Reportajes, Redacción creativa Posteriormente, promoción a la coordinación editorial del medio Rumbacaracas, parte de la misma empresa: Coordinación del área de contenidos y redes sociales de www.rumbacaracas.com. Entrenamiento de pasantes. Manejo de personal. Finalmente, pasé a la coordinación de contenidos de todos los medios digitales de la empresa (Planetaurbe, Rumbacaracas, Sin Flash y Via Multimedia): -Facebook Insight, Twitter Analytics y Google Analytics. -Planificación de contenidos. -Generación de estrategias para redes sociales. Show less



W3 LaRed - Nölck Red América

• Caracas

• Content Manager

  • Mar 2014 - Sep 2014

  Creadora de contenido para Fisa (Drene, Every Night, Dermox), Laboratorios Leti (Alivet, Pharmorat, Vasoplant) Creadora de contenido para Fisa (Drene, Every Night, Dermox), Laboratorios Leti (Alivet, Pharmorat, Vasoplant)



Semanario Suburbio

• Caracas

• Redactora

  • Jun 2013 - Jul 2013

  Creadora y redactora de la columna "Vida en rosa", inspirada en la cotidianidad citadina de las chicas. Creadora y redactora de la columna "Vida en rosa", inspirada en la cotidianidad citadina de las chicas.



Idiomas Ruge

• Caracas

• Profesora

  • Feb 2012 - Jul 2013

  Profesora de inglés a alumnos desde 4 años hasta 70, de todos los niveles. Preparación personalizada para presentación de IELTS & TOEFL. Profesora de inglés a alumnos desde 4 años hasta 70, de todos los niveles. Preparación personalizada para presentación de IELTS & TOEFL.