Experience

Healthy Poke - Comida sana y divertida hecha con mucho love

• Spain
• Food & Beverages
• 1 - 100 Employee

• Head of People

  • Mar 2021 - Present

• Head Of Operations

  • Jul 2020 - Mar 2021



Autónomo

• Property Manager & Rentals Advisor

  • Jul 2019 - Jul 2020



BE MATE APARTMENTS

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Apartment Building Director at Plaza España Skyline (New Opening)

  • Sep 2017 - Jun 2019

  Máximo responsable de la experiencia vivida por los huéspedes durante su estancia. Encargado de establecer y controlar el cumplimiento de los estándares y procedimientos para el correcto funcionamiento de la actividad del edificio. Principal interlocutor con la propiedad del edificio con el objetivo de mantener un sistema de comunicación fluido y transparente.Atender las expectativas y necesidades tanto de los huéspedes, la propiedad del edificio y los trabajadores internos.

• Travel Services Manager

  • Aug 2016 - Sep 2017

  Formulate suggestions on how to optimize extra services sales process through all the Guest Journey in order to achieve positive business results and company quarters goals. Deal with 3rd parties the rate commission, KPI´s and sales workflow. Planning the integration system for online salesDevelop X-Sell actions for offline actionsPrepare reports on the current sales status, most selected services by our guest and the guest´s feedback from the related services (NPS survey)Coordinate with the finance department that different commission are received.

• Senior Customer Care Representative

  • Oct 2015 - Aug 2016

  Build interpersonal relationships and deeply understand customers needs in order to provide an unique travel experience.Liaise with all the relevant teams internally to ensure prompt and optimum answers are provided to all customer requestsControl of the most important platforms of vacation rental, market research and reports analysis of results to develop the best strategies of positioning and salesManaging customer complaints, offering the best alternatives and fast solutions approaching with high problem-solving and optimistic attitude.Receive and register all customer complaints, work together with all relevant departments to ensure prompt responses



Universidad Rey Juan Carlos

• Spain
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Asistente de investigación

  • Nov 2014 - Dec 2015

  Investigación sobre nuevas áreas empresariales relacionadas con las Smart-cities y Eco-cities para importante empresa Privada



Meliá Hotels International

• Spain
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Business Travel

  • 2015 - 2015



Neoturismo

• 1 - 100 Employee

• Tourist Information & Sales

  • Jul 2014 - Dec 2014



Camping Tamarit Park Resort

• Animación turistica

  • May 2011 - Sep 2013

  Durante 3 temporadas estivales he desarrollado las funciones de Speaker, Monitor de actividades dirigidas, decoración de escenarios y relaciones públicas



Gocar Tours Madrid (Motos turisticas en ruta S.L)

• Office Manager

  • 2010 - Feb 2011

  Responsable de ventas y Organización de eventos.



imaginarium

• Spain
• Retail
• 200 - 300 Employee

• Coordinador de eventos y Animación

  • 2007 - 2010

  -Planificación de actividades para eventos promocionales y de fidelización de la empresa. Coordinación de visitas a museos en toda españa Coordinador de guias-animadores en viajes familiares en Laponia y canarias (Viaje "Papa Noel y el País del hielo 2008" elegido merjor viaje del mercado por el canal Viajar)Coordinación y promotor de nuevos productos en diferentes campañas.



Acttiv

• Spain
• Travel Arrangements
• 200 - 300 Employee

• Team Leader

  • Jan 2008 - Sep 2009

  - Planificación y gestión de los programas de entretenimiento y espectáculos en centros turisticos campins y hotel Resorts.-Organización de los equipos de trabajo para el mejor desarrollo y eficacia de los programas-Control de la calidad de los servicios y cumpliiento de los objetivos pactados con los directores Hoteleros.-Creación y planificación de eventos empresariales-Compra y distribución de materiales e uniformes