Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• • Jan 2020 - Present

• • May 2010 - Dec 2019

  Rediseño y transformación de modelos de Relación, Calidad y Servicio orientados a mejorar la Experiencia de Cliente y la Eficiencia operativa en diferentes proyectos:-Consultoria y metodología Customer Experience-Análisis y Rediseño de procesos con foco en los modelos de atención, mejora de eficiencia, experiencia de cliente y empleado.-Gestión y control de proveedor de operaciones-Proyectos de calidad y monitorización CRC-Formación a mandos intermedios-Diseño e implantación de procesos de Calidad y Mejora Continua-Estudios de Experiencia Multicanal-Diagnosis de la interacción comercial-Calidad Percibida y Proyectos de Voz Cliente-Diagnosis y auditoria. Análisis de operaciones con el objetivo de identificar la causa de los problemas y desarrollo de planes de acción correctivos.-Mystery Shopping-Innovación de la experiencia y Design Thinking Show less



CFI Group

• United States
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Qualitative Research Analyst

  • Oct 2008 - Apr 2010

  -Elaboración de estudios de mercado cualitativos y dirección de Focus Groups -Análisis de resultados -Definición y diseño de cuestionarios -Supervisión de trabajo de campo -Procesamiento de ficheros y tablas de resultados -Elaboración y presentación de informes. -Elaboración de estudios de mercado cualitativos y dirección de Focus Groups -Análisis de resultados -Definición y diseño de cuestionarios -Supervisión de trabajo de campo -Procesamiento de ficheros y tablas de resultados -Elaboración y presentación de informes.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Colaborador Estudios de Satisfacción de Clientes

  • Nov 2007 - Oct 2008

  Colaboración en actividades relativas al diseño, desarrollo y ejecución de estudios de Satisfacción a Clientes: -Elaboración de planes de Estudios de Satisfacción General (Segmento y Competencia) -Estudios de Satisfacción de Clientes con los Servicios de Valor Añadido y Banda Ancha -Seguimiento de calidad y cuadro de mando de indicadores mensual -Encuestas e informes de Satisfacción dirigidos a cliente interno -Gestión de proveedor -Distribucion de informes Colaboración en actividades relativas al diseño, desarrollo y ejecución de estudios de Satisfacción a Clientes: -Elaboración de planes de Estudios de Satisfacción General (Segmento y Competencia) -Estudios de Satisfacción de Clientes con los Servicios de Valor Añadido y Banda Ancha -Seguimiento de calidad y cuadro de mando de indicadores mensual -Encuestas e informes de Satisfacción dirigidos a cliente interno -Gestión de proveedor -Distribucion de informes