Experience

CIM - DL SOFTWARE GROUP

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Directrice Pôle CONSEIL

  • Aug 2022 - Present

  Ma mission consiste à manager et piloter les collaborateurs et les activités du pôle Conseil. Garantir les engagements contractuels des missions de conseil au sein de CIM. Direction à la croisée des autres directions CIM, je travaille en partenariat avec le responsable de la relation client, les responsables produits, le commerce, la direction financière. Je dispose d’une vision globale de l’entreprise, des enjeux et contraintes des clients mais aussi de leur marché. Le pôle et… Show more Ma mission consiste à manager et piloter les collaborateurs et les activités du pôle Conseil. Garantir les engagements contractuels des missions de conseil au sein de CIM. Direction à la croisée des autres directions CIM, je travaille en partenariat avec le responsable de la relation client, les responsables produits, le commerce, la direction financière. Je dispose d’une vision globale de l’entreprise, des enjeux et contraintes des clients mais aussi de leur marché. Le pôle et ma mission a pour vocation à accompagner les clients et les prospects dans des missions de cadrage de leurs besoins et de support en adéquation avec les bons usage applicatifs. Elles suivent les enjeux stratégiques de développement de l’entreprise et est partie prenante des orientations de développements applicatifs en lien avec les attentes clients/marché. Responsabilités : - Structurer, organiser et manager le Pôle Conseil - Définir le catalogue d’offres en cohérence avec les orientations stratégiques de l’entreprise et le catalogue produit - Participer à la définition de la roadmap produit - Anticiper, accompagner et cadrer les besoins des clients - Contribuer aux ventes en assurant/rassurant le client sur la pertinence du produit et de son paramétrage au regard des enjeux du client - Contribuer à la fidélisation des clients en rassurant le client sur le bon usage du produit - Piloter et garantir la qualité de mise en œuvre des offres dans le respect de leur périmètre, coûts, délais - Recruter, former et développer les compétences des collaborateurs Activités : - Participation aux instances de gouvernance (Comité de direction, revue du pipe commercial/d’affaires, définition de la roadmap produit…) - Participer aux prises de décision et orientations stratégiques de CIM - Piloter le plan de production des missions de conseil - Animer et coordonner les compétences interne pour la mise en œuvre des offres chez les clients - Réalisation des propositions commerciales sur l’offre Conseil

• Manager - Pôle Offre de Services

  • Sep 2017 - Jul 2022

  Au sein de la direction Relation Client, management du pôle Offre de service regroupant les équipes de formation/documentation, les experts métier et l’offre de service Suivi des indicateurs de production de l'équipe Reporting de l'activité du pôle Assurer, appliquer et suivre les engagements de qualités et de gestion de la relation client Assistance, accompagnement et montée en compétences des responsables de compte afin qu'il puisse réussir dans leur activité et évoluer… Show more Au sein de la direction Relation Client, management du pôle Offre de service regroupant les équipes de formation/documentation, les experts métier et l’offre de service Suivi des indicateurs de production de l'équipe Reporting de l'activité du pôle Assurer, appliquer et suivre les engagements de qualités et de gestion de la relation client Assistance, accompagnement et montée en compétences des responsables de compte afin qu'il puisse réussir dans leur activité et évoluer professionnellement

• Responsable de Compte Expert

  • Jan 2016 - Aug 2017

  Interlocuteur privilégié des clients CIM. Je suis en charge du suivi, de l'organisation et de la coordination des demandes d'un portefeuille clients Elaboration et suivi de tableaux d'indicateurs d'activité client Planification et participation active à différents comités (pilotage, suivi) Assistance fonctionnelle et technique du progiciel et des solutions modulaires et WebServices Analyse des besoins, rédactions des spécifications fonctionnelles Activités annexes :… Show more Interlocuteur privilégié des clients CIM. Je suis en charge du suivi, de l'organisation et de la coordination des demandes d'un portefeuille clients Elaboration et suivi de tableaux d'indicateurs d'activité client Planification et participation active à différents comités (pilotage, suivi) Assistance fonctionnelle et technique du progiciel et des solutions modulaires et WebServices Analyse des besoins, rédactions des spécifications fonctionnelles Activités annexes : participation aux avant-ventes et POC, formation, audit des clients, rédaction modes opératoires/ module de formation, coordination et accompagnement projets

• Chef de Projet

  • Jan 2013 - Dec 2015

  Organisation, planification des projets de démarrage client(s) dans l'outils de gestion à destination des mutuelles et sociétés de prévoyance. Participation aux étapes de précadrage, cadrage, définition des jalons des projets. Elaboration des plannings, pilotage (mesure de l'état d'avancement, création de tableaux de bord, gestion des risques, arbitrages, livrables). Suivi et coordination des différentes étapes : - recueil des besoins client - rédaction des spécifications… Show more Organisation, planification des projets de démarrage client(s) dans l'outils de gestion à destination des mutuelles et sociétés de prévoyance. Participation aux étapes de précadrage, cadrage, définition des jalons des projets. Elaboration des plannings, pilotage (mesure de l'état d'avancement, création de tableaux de bord, gestion des risques, arbitrages, livrables). Suivi et coordination des différentes étapes : - recueil des besoins client - rédaction des spécifications fonctionnelles - suivi des développements - vérification de la conformité des spécifications via la supervision des recettes - formation et conduite au changement utilisateurs Gestion de la relation client (organisation et animation de comités de pilotage)

• Coordinatrice Projet / Formation

  • Sep 2011 - Dec 2012

  Coordination des projets de démarrage client(s) ou évolutions applicatives dans l'outils de gestion à destination des mutuelles et sociétés de prévoyance : - recueil des besoins client, apport d'une expertise métier / fonctionnelle - rédaction des cahiers des charges et spécifications fonctionnelles - suivi des développements - aide à l'élaboration des protocoles de recette - élaboration de livrables - formation et conduite au changement des utilisateurs

• Chargé de Clientèle Informatique

  • Apr 2010 - Aug 2011

  Assistance fonctionnelle et technique des mutuelles utilisant le progiciel MutCIM Analyse des dysfonctionnements de l’application, élaboration de cahier des charges pour le développement des nouvelles fonctionnalités Recette des corrections et nouveaux développements



Oney

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Correspondante Technique

  • Oct 2004 - Mar 2010

  Gestion des appels entrants et assistance des utilisateurs interne Assistance technique des terminaux de paiement des enseignes et partenaires. Analyse et résolution des dysfonctionnements applicatifs, des flux monétiques Rédaction de procédures et du book de formation Formation et encadrement des nouveaux correspondants technique

• Conseillère Clientèle

  • Sep 2001 - Sep 2004

  => Conseillère clientèle Auchandirect Gestion des appels entrants, traitement des mails clients Formation et encadrement des nouveaux conseillers => Conseillère clientèle Banque Accord Ventes sur appels entrants et traitements administratifs Gestion spécifique au sein du service Fraude Suivi des litiges client



Banque Populaire du Nord

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Conseillère Clientèle

  • Sep 1999 - Aug 2001

  Accueil de la clientèle, maîtrise des opérations de caisse Conception de mailing, prise d’appels et entretiens de face à face pour la vente de produits bancaires Accueil de la clientèle, maîtrise des opérations de caisse Conception de mailing, prise d’appels et entretiens de face à face pour la vente de produits bancaires