Experience

Kasta

• Ukraine
• Internet Publishing
• 100 - 200 Employee

• Haed of Marketplace

  • Mar 2021 - Present

  - Внедрение инструментов продвижения маркетплейса через онлайн и офлайн каналы. - Построение процесса онбординга продавцов на маркетплейсе и повышение его эффективности. - Запуск каналов альтернативного привлечения и взаимодействия с поставщиками (телеграмм, ютуб каналы и т.п.). - Организация бизнес-встреч, вебинаров, участие в мероприятиях по привлечению поставщиков на маркетплейс. - Запуск и управление трейд-активностями, реферальными программами и акциями для поставщиков. - Построение процессов триггерной коммуникации и информирование продавцов на основе жизненного цикла и результатов продаж. - Организация работы сотрудников: подбор персонала, планирование работы, постановка целей и задач. Show less



Chicken Craft

• Киев, Украина

• Project Manager

  • Jul 2019 - Mar 2021

  Цель: запустить бизнес с нуля. - Создание бизнес стратегии и миссии компании - Анализ рынка конкурентов - Анализ и расчёт финансовых показателей, связанных с необходимыми затратами и планируемыми доходами - Просчет себестоимости и формирование рыночной стоимости. Просчет и подготовка индивидуальных коммерческих предложений. - Запуск производства: поиск помещения, получение разрешений, закупка оборудования, формирование команды - Создание и отладка технологического процесса. Контроль соблюдения технологии производства, техники эксплуатации оборудования. Контроль качества готовой продукции, соблюдение санитарных норм и правил; - Поиск, проведение переговоров и подписание договоров с ключевыми клиентами и партнерами: закупка сырья, оптовые клиенты. - Управление проектом: управление персоналом, организация процессов, формирование загрузки цеха, учёт, контроль отгрузки товара и логистика - Контроль финансовых показателей и учета компании: контроль движения денежных средств, контроль дебиторской задолженности, доход, затраты, прибыль, контроль остатков продукции и входного сырья - Развитие проекта: расширения товарной линейки, выход в розничный сегмент - Создание новых каналов продаж (сайт, социальные сети): поиск подрядчиков, составление и контроль выполнения ТЗ, аналитика промежуточных результатов с внесением необходимых коррективов подрядчикам Show less



ООО Сладан Инк

• Киев

• Руководитель проекта, Project manager

  • Mar 2018 - Feb 2019

  Цель: полная смена вектора проекта - Координация полного жизненного цикла проекта - Стратегическое планирования под новый вектор - Анализ и оптимизация текущих бизнес-процессов внутри компании - Операционное планирование и разработка новых бизнес процессов под новый вектор работы проекта - Систематизация процессов взаимодействия между всеми отделами компании; - Расчёт финансовых показателей, связанных с необходимыми затратами и планируемыми доходами - Поиск подрядчиков - Составление ТЗ проекта и контроль выполнения - Приоритизация задач - Тестирование переданного функционала разработчиками - Составление маркетингового плана развития проекта - Контроль и аналитика качественных показателей рекламных и SEO кампаний с внесение необходимых коррективов подрядчикам - Участие в формировании команды проекта - Менеджмент и управление командой с распределением задач - Анализ результатов коммерческой деятельности. Show less



Allbiz Global

• Ukraine
• International Trade and Development
• 1 - 100 Employee

• Руководитель проектов CRM, аналитик

  • Jun 2015 - Mar 2018

  - Разработка, организация и реализация целевых CRM кампаний по привлечению, удержанию, возврату и развитию клиентов.- Управление оттоком клиентов, разработка предложений и проведение кампаний по предотвращению оттока.- Анализ и сегментация клиентской базы данных и использование этой информации для проведения акций.- Разработка календарного плана CRM-акций и коммуникаций.- Участие в формировании процедур/подготовки инструкций для sales-менеджеров.- Постановка задач и контроль работы смежных департаментов при проведении маркетинговых акций (CRM акций).- Оценка эффективности CRM-мероприятий и изменения их для повышения эффективности.- Разработка, контроль выполнения и внесение изменений в «Программу лояльности» для клиентов. - Управление жизненным циклом клиента (LT, churn rate).- Проведение исследований потребителей на предмет причин оттока. - Участие в разработке системы мотивации менеджеров удержания/возврата.- Анализ данных и ведение отчетности.- Анализ и реализация распределение менеджеров по спецификации работы.- Расчет и внедрение мотивационных схем для менеджеров.- Разработка бюджетных показателей на год.- Анализ по выявлению ядра клиентов на основе платной базы.- Расчет динамики платной базы на ближайший год. Show less

• Manager Project

  • Sep 2014 - Jun 2015

  Создание отдела повторных продаж и сопровождения с нуля:- Формирования, внесение корректив и контроль выполнения ТЗ смежным отделам для возможного старта отдела.- Анализ и сегментация базы клиентов.- Подбор персонала.- Разработка мотивационных программ и ключевых показателей.- Создание процедур/подготовки инструкций для account-менеджеров.- Откатка взаимодействий отдела со смежными отделами.- Организация работы сотрудников: планирование работы, постановка целей и задач.- Участие в pre-sales (подготовка коммерческих предложений, уникальных акционных предложений).- Разработка шаблонных форм постановки внутренних тикетов. - Анализ ключевых причин оттока клиентов.- Разработка техник борьбы с основными возражениями клиентов.- Коучинг.- Контроль прогресса по проекту.- Поиск и аргументирование путей оптимизации доходов и расходов отдела.- Маштабирование проекта на Россию и Казахстан (первоначальный проект в Украине).Достигли увеличения процента удержания порядка 15 процентных пунктов в Украине и 7-10 в России и Казахстане. Show less



EVO

• Ukraine
• Technology, Information and Internet
• 500 - 600 Employee

• Руководитель отдела сопровождения и повторный продаж

  • Mar 2012 - May 2014

  - организация работы отдела сопровождения и повторных продаж Украины (в подчинении было до 25 человек);- выполнение планов продаж и планов удержания клиентов;- разработка критериев стандартов менеджеров;- разработка мотивационных программ, ключевых показателей, программ обучения для менеджеров;- ежемесячный расчет заработной платы сотрудников (ставка, бонусы, премии);- разработка и реализация акций для клиентов, стимулирующих рост продаж и удержания;- участие в разработке дополнительных услуг и дальнейшей их продаже;- разработка и внедрения программ лояльности к клиентам;- организация работы сотрудников, находящихся в подчинении: планирование работы, постановка целей и задач, контроль их выполнения;- развитие персонала с дальнейшим их повышением;- планирование увеличения количества и прием новых сотрудников на работу: проведения собеседований, обучение персонала и его адаптация;- работа со сложными клиентами;- организация эффективного взаимодействия со смежными отделами компании;- продвижение новых и оптимизация существующих процедур работы департамента;- ведение статистики результатов работы департамента, составления отчетов руководству, проведения презентаций;- сбор информации и анализ рынка Show less

• Эккаунт-менеджер, менеджер по сопровождению

  • Apr 2011 - Mar 2012

  - сопровождения полного цикла жизни клиента;- развитие бизнеса клиента с нуля;- обучение клиента ведению бизнеса в интернете;- обучение клиента азам маркетинга;- обучение клиента работе с порталом в целом и личным кабинетом для создания сайта в частности;- обучение клиента SEO оптимизации;- планирование и построение плана развития сайта клиента;- контроль и корректировка выполнения рекомендаций;- помощь в анализе конкурентов на рынке;- продажа сопутствующих доп. услуг;- выполнения денежного плана по продажам и плана по удержанию;- подготовка отчетности руководству. Show less

• Менеджер по продажам

  • Aug 2010 - Apr 2011

  - работа с существующей базой клиентов;- совершения полного цикла продаж;- обучение ведения бизнеса в интернете;- базовые рекомендации по работе с порталом и электронной коммерции в целом;- продажи сопутствующих доп. услуг;- выполнения планов продаж.



Ювелирный интернет-магазин "Серебряное кольцо"

• Руководитель по развитию бизнеса

  • Oct 2009 - Aug 2010

  - развитие бизнеса с нуля; - анализ рынка и конкурентов; - поиск поставщиков; - анализ и расширение ассортимента; - набор персонала, проведения собеседований, обучения и адаптация; - создание и развитие интернет-магазина; - интеграция бизнеса в интернет; - проведения рекламных компаний, организация выставок; - планирование и бюджетирование доходов/расходов; - разработка и реализация акций на стимулирование роста продаж; - ведение статистики результатов работы и составления отчетности. Show less