Павел Концов
Бизнес-тренер, Коуч at Страховая группа МСК / Insurance Group MSK- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
Коуч
Международный Эриксоновский Университет КоучингаMay, 2015- Oct, 2024
Experience
-
Страховая группа МСК / Insurance Group MSK
-
Insurance
-
1 - 100 Employee
-
Бизнес-тренер, Коуч
-
May 2014 - Present
1. Методическая работа: - Разработка тренинговых программ под запрос заказчика: продавцы, начальники отдела продаж и директора офисов; - Разработка рабочих тетрадей и методических пособий; - Разработка и дизайн презентаций по продукту, мотивационным конкурсам и отчетности. 2. Полученный опыт: - Ведение переговоров на всех уровнях: Управляющие Директора, Заместители по розничному бизнесу, Директора офисов и Начальники отдела продаж; - Составление плана обучения и развития сотрудников и руководителей; - Проведение тренингов: продажи (СПИН, Технология формирования потребностей, продажи по технологии Д. Кэмпа и B2C); ведение переговоров (не win-win), управленческие тренинги (делегирование, постановка задач, обратная связь, проведение эффективных собраний и совещаний), soft skills; - Коучинг управленческого состава и продавцов; - Проведение видео конференций и дистанционного обучения; - Отчетность по проведенному обучению; - Ведение переговоров с партнерами: выпущено два методических пособия для руководителей и сняты обучающие видео ролики для продавцов. Show less
-
-
-
-
Руководитель группы
-
Jun 2012 - Jan 2014
1.Организация, планирование и контроль качественного выполнения задач сотрудниками Группы, в целях обеспечения эффективного выполнения задач, возложенных на Группу;2.Осуществление контроля над соблюдением трудовой и производственной дисциплины сотрудниками вверенной Группы;3.Контроль над достижением целевых показателей по обслуживанию клиентов сотрудниками Группы и контроль над соблюдением стандартов работы с клиентами и корректностью использования разработанных методик обслуживания клиентов;4.Консультирование сотрудников Группы по действующим процедурам/инструкциям, по использованию программных приложений;5.Информирование и контроль знаний по информированию запуска новых продуктов и услуг Банка, изменения процедур/инструкций и условий обслуживания запросов клиентов;6.Постоянный контроль над качеством обслуживания запросов клиентов сотрудниками вверенной Группы согласно действующим в Отделе процессам и регламентам по верификации знаний: совершение контрольных контактов, проведение устных опросов, тестирования. Сбор информации по допущенным ошибкам и индивидуальная проработка с сотрудниками Группы; 7.Совершение перекрестного прослушивания сотрудников Отдела согласно действующему регламенту и подача обратной связи сотрудникам по результатам перекрестного прослушивания в рамках своей Группы;8.Инициирование обучения и дообучения сотрудников Группы для обеспечения высокого качества обслуживания запросов клиента Банка и развития профессиональных качеств сотрудника;9.Проведение мероприятий по адаптации и аттестации новых сотрудников Группы в период испытательного срока согласно действующим в Отделе процессам и регламентам; 10.Взаимодействие со смежными подразделениями при сборе, обработке и эскалации отзывов и предложений клиентов с целью улучшения технологии и качества обслуживания. Show less
-
-
Бизнес-тренер
-
Mar 2011 - Jun 2012
1. Подготовка материала и программ проведения обучающих форматов для сотрудников колл центра;2. Проведение внутренних тренингов:- Управленческие тренинги для руководителей;- Навыки эффективного обслуживания клиентов;- Навыки работы со сложными клиентами;- Продажи;- Навыки ведения диалога;- Work Shop;- Добро пожаловать;- Mind map;3. Оценка эффективности проведенных тренингов;4. Посттренинговая поддержка сотрудников;5. Отчетность.
-
-
Education
-
2010 - 2011
Воронежский Государственный Технический Университет
Экономика и управление на предприятии -
2006 - 2011
Воронежский Государственный Технический Университет
Инженер по пищевому оборудованию
Community
