Experience

ALP Group, Company

• Russian Federation
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Заместитель генерального директора по специальным вопросам

  • May 2018 - Present

• Менеджер по специальным проектам

  • May 2015 - Present

• Key Account Manager

  • May 2014 - May 2015

• Менеджер по работе с клиентами

  • Jul 2010 - Apr 2014



АКГ "BKR ИНТЕРКОМ - АУДИТ"

• Менеджер по работе с клиентами

  • Oct 2008 - May 2010

  активное взаимодействие с клиентами с момента заключения договора (ведение переговоров по телефону, пролонгация договоров, выявление потребностей, консультирование и решение текущих проблем, выставление счетов, разрешение конфликтных ситуаций, расторжение договоров, организация семинаров для клиентов) активное взаимодействие с клиентами с момента заключения договора (ведение переговоров по телефону, пролонгация договоров, выявление потребностей, консультирование и решение текущих проблем, выставление счетов, разрешение конфликтных ситуаций, расторжение договоров, организация семинаров для клиентов)



AKADO

• Russian Federation
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Ведущий специалист отдела по сохранению клиентов и работе с претензиями

  • Apr 2008 - Aug 2008

  проверка правильности и обоснованности сумм на уменьшение стоимости услуг в акте на перерасчет абонентской платы; проведение анализа поступающих претензий, подготовка отчетов по поступившим претензиям; написание письменных ответов на письменные претензии абонентов; обслуживание сложных абонентов и принятие оперативного решения для разрешения конфликтных ситуаций, оказание помощи в решении проблем абонентов другим работникам Компании; обучение новых сотрудников; оценка качества работы сотрудников; исполнение обязанностей непосредственного руководителя во время его отсутствия; оптимизация и развитие бизнес-процессов и процедур обработки претензий Show less

• Старший специалист отдела по сохранению клиентов и работе с претензиями

  • Jan 2007 - Apr 2008

  прием, регистрация, обработка устных и письменных претензий абонентов; контроль за исполнением работ по претензиям, доведение информации о решении до абонента; анализ, сбор материалов и составление акта на перерасчет абонентской платы по результатам анализа; обслуживание абонентов и принятие оперативных действий для разрешения конфликтных ситуации; проведение мероприятий по реактивному и проактивному сохранению абонентов



beeline Russia

• Russian Federation
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Cпециалист отдела поддержки специальных программ группа сохранения клиентов

  • Apr 2006 - Dec 2006

  проведение мероприятий оп сохранению клиентов, работа с особо конфликтными клиентами, решение особо сложных вопросов клиентов в режиме on-line

• Cпециалист виртуальной группы сохранения

  • Sep 2005 - Apr 2006

  исходящий обзвон клиентов, решение вопросов клиентов в режиме on-line, проведение мероприятий по сокращению оттока клиентов

• Cпециалист отдела по обслуживанию клиентов

  • Oct 2004 - Sep 2005

  прием входящих звонков от абонентов, решение вопросов клиентов в режиме on-line, при необходимости подбор услуг и тарифных планов, работа с конфликтными клиентами