Experience

Moscow City Telephone Network (MGTS)

• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Директор департамента

  • Jun 2018 - Present

  Департамент оперативного планирования и контроля (>100 сотр.)Основные задачи: контроль исполнения ключевых проектов ТБ инициация проектов по снижению расходов и повышению эффективности планирование и контроль исполнения бюджета ТБ планирование потребностей в услугах и ТМЦ в интересах ТБ анализ, регламентация и внедрение бизнес-процессов управление KPI и инструментами мотивации сокращение объемов незавершенного строительства и оптимизация текущих активов сопровождение и контроль исполнения договоров ТБ развитие организационной и штатной структуры ТБ Show less

• Заместитель директора департамента

  • Apr 2016 - May 2018

• Начальник Отдела управления проектами

  • Oct 2014 - Mar 2016

  Основные задачи: реализация программы проектов «Высвобождение» (бюджет программы 10 млрд. руб.) выстраивание бизнес-процессов в рамках реализации программы создание и автоматизация отчетности по программе планирование и контроль бюджета проектов программы взаимодействие с внешними заказчиками программы



ООО "Гарант-ИРБиС"

• Директор департамента

  • Nov 2011 - Sep 2014

  Департамент организационного развитияОбязанности: - управление Департаментом организационного развития (2 отдела, 10 групп, до 40 человек); - участие в разработке стратегии развития Компании; - мониторинг и оптимизация бизнес-процессов Компании; - оптимизация организационной структуры; - регламентация деятельности Компании; - обеспечение эффективного взаимодействия подразделений компании; - поддержка и развитие систем автоматизации компании (непосредственное участие в разработке CRM-системы); - управление развитием IT-систем компании; - взаимодействие с внешними партнерами Компании; - управление административно-хозяйственной деятельностью компании; - разработка системы мотивации подразделения. Достижения: 2013: осуществлен проект по переносу ряда рабочих процессов в Представительство (сокращение ФОТ на 30% по перенесенным рабочим местам); 2012: внедрена система функционального планирования и зависимая схема оплаты труда несбытовых подразделений; 2012: внедрена система регулярного повышения квалификации персонала несбытовых подразделений Компании. Show less

• Руководитель Департамента по работе с клиентами

  • Sep 2007 - Oct 2011

  Обязанности: - управление Департаментом по работе с клиентами (3 отдела, 10 групп, до 50 человек); - планирование деятельности департамента; - руководство, мотивация и контроль руководителей групп и отделов; - аналитика сбытовой деятельности и финансовых показателей; - разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности Департамента; - создание системы контроля качества обслуживания клиентов; - развитие системы оценки и повышения квалификации персонала; - обучение руководителей среднего звена; - организация взаимодействия с другими подразделениями компании; - разработка системы мотивации подразделения. Достижения: 2009: снижение затрат на 10% в результате оптимизации организационной структуры; 2009-2010: лучшие показатели работы по удержанию клиентской базы в Партнерской сети московского региона после кризиса 2008; 2010: один из лучших показателей в Партнерской сети по продвижению нового продукта (проект "Правовой консалтинг"); 2007-2011: успешно реализован ряд проектов, направленных на повышение сбытовых результатов и увеличение эффективности работы подразделения. Show less

• Руководитель Отдела по работе с новыми клиентами

  • Sep 2003 - Aug 2007

  Обязанности: - создание отдела "с нуля" (набор команды, создание технологии, регламентация, разработка системы мотивации); - управление Отделом по работе с клиентами (4 группы, до 20 человек); - обучение руководителей среднего звена; - организация взаимодействия отдела с другими подразделениями Компании. Достижения: 2003: создание выделенной технологии работы с новыми клиентами. В результате значительно снижен уровень потерь новых клиентов; 2005: повышение качества продаж в 1,5 раза в результате внедрения системы обратной связи; 2004-2007: лучшие показатели работы с новыми клиентами в Партнерской сети московского региона. Show less

• Руководитель Группы по работе с клиентами

  • Aug 2002 - Aug 2003

  Обязанности: - управление группой по работе с клиентами (5-6 человек); - участие в обучении и подборе персонала; - непосредственная работа с клиентами. Достижения: 2002-2003: лучшие сбытовые результаты работы за год среди аналогичных групп (критерий - внутренняя рейтинговая оценка эффективности).