Experience

Publishers "Prosveshchenye"

• Russian Federation
• Book and Periodical Publishing
• 1 - 100 Employee

• Консультант систем управления предприятием (Axapta)

  • Dec 2019 - Present

  - Анализ и формализация требований от подразделений по развитию функционала системы - Подготовка ТЗ для разработчика на модификации системы в модулях РСК, РСП, Управление банком и кассовыми операциями + кастомные модули - Тестирование новых модификаций системы MS DAX 2012 - Разработка инструкций пользователя по работе в MS DAX 2012 - Проведение демонстраций по функциональным возможностям системы MS DAX 2012 для сотрудников компании - Анализ данных системы, построение отчетов - Техническая поддержка пользователей системы MS DAX 2012 (L2) Show less



АО Издательство "Просвещение"

• Консультант MS Danymics Axapta

  • Sep 2018 - Dec 2019

  - Техническая поддержка пользователей системы MS DAX 2012 (L1) - Анализ входящих обращений от пользователей (презентации, диаграммы) - Подготовка и реализация предложений по оптимизации процессов технической поддержки - Разработка инструкций пользователя по работе в MS DAX 2012 - Участие в проекте передачи технической поддержки пользователей на аутсорсинг в качестве куратора - Участие в проекте внедрения модуля Производство в качестве сотрудника тех. поддержки и аналитика - Участие в проекте по слиянию компаний в качестве аналитика - Поддержка интеграции с 1С и др. внешними системами (модуль CS) - Подготовка и миграция данных в MS DAX 2012 из 1С (справочники контрагентов, договоров) - Подготовка ТЗ для разработчика на модификации системы - Тестирование новых модификаций системы MS DAX 2012 - Настройка и запуск новых компаний в системе MS DAX 2012 Show less



Compel Electronics

• Semiconductors
• 100 - 200 Employee

• Руководитель группы

  • Mar 2018 - Jun 2018

  - Организация и контроль работы отдела; - Техническая поддержка и консультация пользователей по техническим возможностям КИС (MS DAX 4.0); - Формирование предложений и постановка задач по доработкам и улучшению КИС (MS DAX 4.0); - Тестирование и внедрение доработок КИС (MS DAX 4.0); - Поддержка инструкции пользователей в актуальном состоянии; - Мониторинг деятельности пользователей в КИС (MS DAX 4.0); - Обучение и подготовка новых сотрудников к сдаче зачета по технологиям и работе в КИС (MS DAX 4.0); - Аттестация и обучение работающих сотрудников по технологиям и работе в КИС (MS DAX 4.0). Show less



Hoff

• Руководитель отдела обучения и мониторинга бизнес процессов

  • Sep 2015 - Feb 2018

  - Организация и контроль работы отдела;- Разработка методик, оценочных процедур, инструкций;- Проведение внутренних обучений сотрудников, в т.ч. удаленно (Webex);- Проведение плановых/не плановых аудитов бизнес процессов в подразделениях компании;- Контроль исполнения бизнес процессов компании;- Внедрение новой КИС (Ax2012);- Аналитическая работа в приложениях Ах4, Ах2012 (модули Расчеты с клиентами, Расчеты с поставщиками, Управление запасами, Главная книга, Банк и т.д.);- Консультации сотрудников по бизнес процессам и функциональным возможностям приложений Ах4/Ах2012- Поддержка открытия гипермаркетов (тестирование касс в ФР, взаимодействие с банком (эквайринг), работа с руководителями подразделений и т.д.). Show less

• Бизнес-аналитик

  • Jan 2015 - Aug 2015

  - Внедрение Axapta 2012;- Подготовка материалов к тренингам по процессам в рамках своей предметной области;- Проведение тренингов по процессам для открывающихся магазинов;- Запуск розничных процессов в открывающихся магазинах;- Разработка регламентов для маркетинговых акций;- Обучение пользователей перед проведением акций;- Стажировка менеджеров открывающихся магазинов;- Проведение внешнего мониторинга магазинов и обработка обратной связи от директоров магазинов;- Проведение рефреша – тренинги для сотрудников;- Тестирование модификаций Axapta и разработка инструкций в рамках своей предметной области;- Разработка структуры знаний сотрудников магазинов и тесты для оценки персонала;- Участие в выездных аудитах магазинов;- Поддержка пользователей по бизнес – процессам в рамках своей предметной области. Show less

• Заместитель руководителя службы сервиса

  • May 2014 - Dec 2014

  •Организация, прием, рассмотрение и удовлетворение всех претензий клиентов компании.•Организация и контроль работы отдела.•Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала отдела.•Ведение учета, анализ и оперативное реагирование на обращения клиентов по телефону (call-центр) и электронной почте.•Снижение неоправданных расходов и убытков компании при удовлетворении претензий и требований клиентов.•Постоянное повышение качества обслуживания покупателей.•Ведение учета документации и имущества приемного пункта.•Подготовка количественных и финансовых отчетов по обращениям клиентов компании Show less

• Специалист послепродажного обслуживания (сервис)

  • May 2013 - May 2014

  - Axapta-Работа с претензиями покупателей, осуществление возвратов, общение с «конфликтными» клиентами-Работа с поставщиками (заказ зап частей,обмен,возврат)-Ведение учета складских операций по возврату товара, обеспечение сохранности складируемых товарно-материальных ценностей-Осуществление кассовых операций по возврату товара