Experience

TSUM Moscow

• Russian Federation
• Retail
• 300 - 400 Employee

• Sales and CX director Ecom Retail

  • Sep 2021 - Present



Svyaznoy

• Retail
• 500 - 600 Employee

• Sales Director - Cstore (Apple Premium Reseller)

  • Aug 2017 - Oct 2021

  Занимался развитием сети Apple Premium Reseller - Cstore33 Apple Premium Reseller магазина в РФ, Online канал, B2B. 200 человек розничного персонала, команда территориальных директоровГодовая выручка >7 млрд. руб.- Отвечал за основные направления бизнеса по показателям: маржа, выручка, EBITDA, доля рынка- Полный цикл коммерции: управление ассортиментом, закупки, ценообразование, оборачиваемость, достаточность- Переговоры и совместное планирование развития бизнеса с Apple Russia, и другими партнерами.- Управление структурой розницы Cstore (сеть магазинов Apple Premium Reseller – 32 магазина по России) и структурой online продаж. Контроль за соблюдением стратегии, контроль результатов работы розничных подразделений и online канала, в разрезах выполнения планов и динамики LFL и год к году.- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания покупателей Apple предусмотренных контрактом, во всех магазинах Cstore, обеспечение прохождения Mystery Shopper Apple 2 раза в год.- Разработка схемы премирования розницы и территориальных директоров, ее корректировка в зависимости от корректировки стратегии продаж и условий рынка, контроль за соблюдением бюджета ФОТ. - Разработка мотиваций розницы и территориальных директоров, взаимодействие с вендорами по вопросам создания совместных мотиваций для сотрудников и акций для клиентов.- Разработка и своевременный запуск акций, способствующих росту продаж всех Line of Business - Мониторинг активности конкурентов и своевременная реакция на их акции.- Внедрение оптимальных решений по поддержанию высочайшего уровня сервиса в розничных магазинах. Разработка и изменение инструментов контроля качества обслуживания. Разработка, совместно с корпоративным университетом, обучающих материалов, стандартов и стратегии обучения и развития линейного персонала.- Управление и развитие команды прямых подчиненных – территориальных директоров. Show less

• Territory Director - Cstore (Apple Premium Reseller)

  • Sep 2014 - Aug 2017

  - Управление группой магазинов Cstore в макрорегионах Урал и Сибирь- Обеспечение роста магазинов по показателям выручка и маржа LfL- Контроль за соблюдением регламентов компании, законов и нормативных актов, действующих на территории РФ, Руководителями салонов и их коллективом- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания Apple в магазинах Cstore - Контроль соблюдения сотрудниками магазина сетки персонала и распорядка рабочего дня- Контроль за сохранностью ТМЦ, расположенных в магазинах. Контроль соблюдения графиков ежемесячных инвентаризаций- Поддержка ресурсного состояния своей команды на эффективном уровне- Оптимизация рисков и сокращение количества удержаний на каждый магазин- Оптимизация рабочих процессов, с целью увеличения эффективности работы магазинов - Развитие сотрудников своей территории путем соблюдения программы обучения для каждой должности. Развитие навыков продаж и коммуникационных навыков сотрудников- Контроль уровня квалификации персонала салонов Cstore. Обеспечение своевременного обучения сотрудников компании , прохождения тренингов , проводимых компанией Apple ( Apple Store Manager, Apple Customer Experience и прочие) А также ,регулярное поддержание, сотрудниками компании, необходимого уровня знаний , за счет прохождения тестирований на портале ASTO- Подбор персонала, проверка компетенций на соответствие требованиям компании Show less

• Store Manager - Cstore (Apple Premium Reseller)

  • Aug 2010 - Sep 2014