Chief Information Officer

• Aug 2021 - Present

Management, optimization and digitalization of business processes within the company and with business partnersFinding new business partners, cost optimization, replacement infrastructure, the introduction of information systems, the Implementation projects (portal, website, CRM, video surveillance), Information Security, business development+ management Developers department (Recruit, Plan, delivery value)

Head of ServiceDesk

• Feb 2020 - Aug 2021

• Создание, корректировка и оптимизация процессов технической поддержки в соответствии с методологией ITIL (процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, событиями и другие)• Создание, контроль, улучшение показателей ключевых метрик по качеству поддержки• Создание, контроль и развитие процесса наращивания экспертизы ТП• Пересмотр SLA и системы контроля• Налаживание процесса управления знаниями• Настройка каналов коммуникации с пользователями• Ревизия каталога услуг технической поддержки• Проведения настроек Jira, ЦЗ, мессенджеров. В том числе автоматизация рутинных и контролирующих операций• Участие и модерирование передачи задач в техническую поддержку• Актуализация и написание скриптов SQL для упрощения переодических задач Show less

Руководитель отдела технической поддержки

• Oct 2011 - Feb 2020

Основные обязанности: • Организация и поддержание стабильной работы круглосуточной поддержки сервисов компании • Руководство группами мониторинга, поддержки EDI (коммерческий документооборот), ЭДО (юридически значимый документооборот), группой технической экспертизы и аналитики (в подчинении 40 человек). • Организация и развитие процедуры выявления и решения массовых инцидентов. • Внедрение и развитие процессов согласно методологии ITIL. • Контроль выполнения клиентского SLA, соблюдения OLA в рамках компании и с внешними партнерами, выполнения внутренних KPI отдела. • Разработка технической документации, инструкций для сотрудников. Результаты работы и достижения: • Сформировал и обеспечил эффективную работу нового направления, занимающегося круглосуточным мониторингом жизненных показателей систем. В результате эффективно выстроенной работы инциденты как в компании, так и на стороне клиентов обнаруживаются до обращения пользователей. • Внедрил контроль за ключевыми показателями. • Улучшил с 2016 по 2019 гг. основной показатель решенных заявок в срок - с 78% до 95%. • Совместно с разработкой сформировал процессы вывода в продуктив новых версий сервиса, управления проблемами, управления инцидентами. По ключевым коммуникациям сформированы OLA. Show less

Инженер-программист

• Sep 2011 - Dec 2012