Experience

Ouno Service

• Türkiye
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Raporlama analiz ve hakediş uzmanı

  • Nov 2022 - Present



Destek Bilişim Proje ve servis hizmetleri ltd Şti

• Türkiye
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Proje yönetimi

  • Oct 2012 - Jan 2022

  Samsung marka ürünlerin KPI takiplerinin yapılması ve aksiyonların alınması / iyileştirme yönünde çalışmaların planlanması *Servise gelen ürünlerin onarım aşamalarının takip ve hızlandırılması konusunda gerekli raporlamaların hazırlanması *Günlük, haftalık ve aylık olarak KPI raporlarının ve iyileştirme planlarının oluşturulması *Yedek parça sipariş ve gelen parçaların doğru kullanımı yönündeki çalışmaların gerçekleştirilmesi *Müşteri memnuniyeti başlığı altında gerekli aksiyonların alınması *Haftalık ve aylık olarak hakediş raporlarının kontrol ve hesaplamalarının yapılması *Ay sonu hakediş maliyet (bildirim bazlı işçilik/parça vs ) raporlama ve analiz çalışması *Servise giriş yapan ürünleri müşteriye teslim aşamasına kadar ki sürecin takip ve planlamasının yapılması *SAP sistem üzerinde veri girişi ( ürün grupları, çevre birimleri, yedek parça vs.) ve raporlamaların yapılması Show less



RH Bilisim Teknik Servis ve Egitim Hizmetleri Elektronik San Tic Ltd Sti

• Türkiye
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Hakediş sorumlusu

  • Jun 2012 - Oct 2012

  Servise gelen cihazların takibi ve müşteri ile irtibatların takibinin yapılması *Samsung merkez tarafından öngörülen sistem üzerinden kalite kontrol ve hakkediş takibinin yapılması *Teknik ekibe gerekli eğitimlerin ve sunumların gerçekleştirilmesi Servise gelen cihazların takibi ve müşteri ile irtibatların takibinin yapılması *Samsung merkez tarafından öngörülen sistem üzerinden kalite kontrol ve hakkediş takibinin yapılması *Teknik ekibe gerekli eğitimlerin ve sunumların gerçekleştirilmesi



Garanti BBVA Emeklilik

• Türkiye
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Müşteri hizmetleri

  • Feb 2012 - Apr 2012

  Garanti Emeklilik sistemlerine düşen çağrıları karşılama ve müşteri memnuniyeti adına çalışmalar yapmak. *Firmaya ait ürünlerin satışının yapılması Garanti Emeklilik sistemlerine düşen çağrıları karşılama ve müşteri memnuniyeti adına çalışmalar yapmak. *Firmaya ait ürünlerin satışının yapılması



Ekmen servis hizmetleri

• Şube yöneticisi

  • Aug 2009 - Dec 2011

  Samsung merkez tarafından öngörülen sistem üzerinden kalite kontrol ve hakkediş takibinin yapılması *Depo kontrol ve yönetiminin sağlanması *Servise gelen cihazların takibi ve müşteri ile irtibatların takibinin yapılması *Personellerin yaptığı işlerin takibi ve planlamalar yapılması *Teknik ekip ile bilgi işlem( müşteri hizmetleri) arasında iletişimin sağlanması * Ay sonlarında gerekli raporlar , muhasebe hesaplamaları ve iyileştirme planları tarafımdan hazırlamak ve genel müdüre aylık servis raporlarının iletilmesinin gerçekleştirilmesinin sağlanması *Teknik ekibe gerekli eğitimlerin ve sunumların gerçekleştirilmesi Show less



Promar Deniz Malzemeleri

• Stajer

  • Jun 2007 - Jul 2009

  Gemi, yat ve balıkçı teknelerine gerekli radar.telsiz gibi elektronik cihazların montajlarının ve bakımlarının yapılmasında *Sahada teknik eleman olarak destek verilmesi *Satış için gerekli tekliflerin oluşturulması ve cihazların tanıtımı konusunda destek verilmesi *Servise gelen cihazların kontrolleri , tamir edilen cihazların müşterilere ve ya teknik ekibe ulaştırılması ve cihazların aktif satışlarını gerçekleştirilmesi Gemi, yat ve balıkçı teknelerine gerekli radar.telsiz gibi elektronik cihazların montajlarının ve bakımlarının yapılmasında *Sahada teknik eleman olarak destek verilmesi *Satış için gerekli tekliflerin oluşturulması ve cihazların tanıtımı konusunda destek verilmesi *Servise gelen cihazların kontrolleri , tamir edilen cihazların müşterilere ve ya teknik ekibe ulaştırılması ve cihazların aktif satışlarını gerçekleştirilmesi