Experience

Sueno Hotels

• Türkiye
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Guest Relations Manager

  • Mar 2023 - Present



Kilit Hospitality Group

• Türkiye
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Guest Relations Manager

  • Jul 2021 - Mar 2023



Baia Lara Hotel

• Guest Relations Manager

  • May 2021 - Jul 2021

  *CRM yönetimi*Misafirler tarafından doldurulmuş anketleri sisteme girmek. İlgili birimlere Genel Müdür onayı ile yayınlamak.*A La Cart rezervasyonları yapmak maximum satış sağlamak.*Pavillion satışlarını yapıp maximum misafir memnuniyeti ve gelir elde etmek.*VIP girişleri karşılamak ilgili vip-set up ların odalara gönderilmesini organize edip kartlarını odaya göndermek.* Konaklayan misafirlerin doğum günlerini kullanılan program ile tespit edip doğum günü mektubu ve doğum günü set-up bilgilendirmesi yapmak.*Bir gün sonra otele giriş yapacak misafirlerin hoş geldin mektuplarını hazırlamak.*Misafirler ile günlük görüşmeler yapıp şikayet/öneri/istek formunu raporlamak*Memnun olmayan misafirlerin çıkış tarihine kadar diğer departmanlar ile organize olarak memnuniyetlerini sağlamak*Gün sonu tüm birimleri Günlük rapor göndermek.*Reklamasyonlara cevap vermek.*Anketleri sisteme girip ,analizlerini yapıp genel müdür onayından sonra ilgili departmanlar ile paylaşmak.*A la Carte şok anketleri yapmak…*Günlük şok anketleri yapmak*Tatil sitelerine düşen yorumların çevirisini yapıp tüm yönetim ile paylaşmak*Tatil sitelerini takip edip mevcut puanları yukarı çıkarmak adına planlama ve organizasyon yapmak*Tatil sitelerinin analizini çıkarmak Show less



Venezia Palace Deluxe Resort Hotel

• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Misafir ilişkileri müdürü

  • Mar 2019 - Nov 2020

  *CRM yönetimi*Misafirler tarafından doldurulmuş anketleri sisteme girmek. İlgili birimlere Genel Müdür onayı ile yayınlamak.*A La Cart rezervasyonları yapmak maximum satış sağlamak.*Pavillion satışlarını yapıp maximum misafir memnuniyeti ve gelir elde etmek.*VIP girişleri karşılamak ilgili vip-set up ların odalara gönderilmesini organize edip kartlarını odaya göndermek.* Konaklayan misafirlerin doğum günlerini kullanılan program ile tespit edip doğum günü mektubu ve doğum günü set-up bilgilendirmesi yapmak.*Bir gün sonra otele giriş yapacak misafirlerin hoş geldin mektuplarını hazırlamak.*Misafirler ile günlük görüşmeler yapıp şikayet/öneri/istek formunu raporlamak*Memnun olmayan misafirlerin çıkış tarihine kadar diğer departmanlar ile organize olarak memnuniyetlerini sağlamak*Gün sonu tüm birimleri Günlük rapor göndermek.*Reklamasyonlara cevap vermek.*Anketleri sisteme girip ,analizlerini yapıp genel müdür onayından sonra ilgili departmanlar ile paylaşmak.*A la Carte şok anketleri yapmak…*Günlük şok anketleri yapmak*Tatil sitelerine düşen yorumların çevirisini yapıp tüm yönetim ile paylaşmak*Tatil sitelerini takip edip mevcut puanları yukarı çıkarmak adına planlama ve organizasyon yapmak*Tatil sitelerinin analizini çıkarmak Show less



Adalya Elite Lara Hotel

• Guest Relations Manager

  • Jan 2016 - Jan 2019

  *CRM yönetimi*Misafirler tarafından doldurulmuş anketleri sisteme girmek. İlgili birimlere Genel Müdür onayı ile yayınlamak.*A La Cart rezervasyonları yapmak maximum satış sağlamak.*Pavillion satışlarını yapıp maximum misafir memnuniyeti ve gelir elde etmek.*VIP girişleri karşılamak ilgili vip-set up ların odalara gönderilmesini organize edip kartlarını odaya göndermek.* Konaklayan misafirlerin doğum günlerini kullanılan program ile tespit edip doğum günü mektubu ve doğum günü set-up bilgilendirmesi yapmak.*Bir gün sonra otele giriş yapacak misafirlerin hoş geldin mektuplarını hazırlamak.*Misafirler ile günlük görüşmeler yapıp şikayet/öneri/istek formunu raporlamak*Memnun olmayan misafirlerin çıkış tarihine kadar diğer departmanlar ile organize olarak memnuniyetlerini sağlamak*Gün sonu tüm birimleri Günlük rapor göndermek.*Reklamasyonlara cevap vermek.*Anketleri sisteme girip ,analizlerini yapıp genel müdür onayından sonra ilgili departmanlar ile paylaşmak.*A la Carte şok anketleri yapmak…*Günlük şok anketleri yapmak*Tatil sitelerine düşen yorumların çevirisini yapıp tüm yönetim ile paylaşmak*Tatil sitelerini takip edip mevcut puanları yukarı çıkarmak adına planlama ve organizasyon yapmak*Tatil sitelerinin analizini çıkarmak Show less



Concorde De Luxe Resort Hotel

• Türkiye
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Misafir ilişkileri sorumlusu

  • Sep 2015 - Jun 2016



Titanic Hotels

• Türkiye
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Kids Club Operasyon Müdürü

  • May 2012 - Oct 2012



Hillside - Alarko Tourism Group

• Türkiye
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Kids Club Chef

  • Mar 2009 - Jan 2012