Müşteri Hizmetleri Müdürü&Eğitmen& Call Center Sorumlusu

• Oct 2012 - Present

Eğitim tasarlanması, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi, Satış ve satış destek ekibinin işe alınması yetiştirilmesi çağrı merkezinin organizasyonu ve eğitim verilmesi, •Çağrı merkezi operatörlerini işe almak, •Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak, •Öfkeli müşteri ile iletişim sağlayamama durumunda çağrı merkezi operatörüne destek vermek, •Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek, •Ekip toplantılarına liderlik etmek ve operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak, •İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet / fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerini belirlemek, •Satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak, •Vardiya düzenini sağlamak için gerekli personel sayısını belirlemek, •Yıllık bütçe hazırlamak, •Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak Show less

Şirket Sahibi

• Jan 2009 - Nov 2011

Şirketin tüm idari işleri Şirketin tüm idari işleri

Firma Ortağı

• Jun 2008 - Dec 2009