Experience

Abante BPO
• Coordinador en Abante B.P.O
• • Jul 2019 - Apr 2022

  Responsable de equipo de Atención al Cliente para cliente Residencial y Empresas con mantenimiento de los objetivos tanto individuales como de equipo. Responsable de equipo de Atención al Cliente Ecommerce con mantenimiento de los objetivos tanto individuales como de equipo. Responsable del desarrollo y mantenimiento de informes de seguimiento KPI, facturación, ficha de proyecto según parámetros ISO 9001, elaboración de estándares de calidad basados en modelo COPC PSIC 5.0, acciones de mejora (Argumentarios, Top Call Drivers, Círculos de Calidad, DMAIC, Definición de procesos, Análisis de correlación, pareto e incidencias incluyendo creación y mantenimiento de Dashboard Excel...)Formación de los gestores de atención al cliente, con seguimiento y gestión de los planes de acción y mejora.Interlocución con cliente al nivel correspondiente, mantenimiento de estructura y seguimiento del equipo.Elaboración de Dimensionamiento del equipo mediante Erlang C.Gestión y apoyo en guardias 24 h. Gestión de incidencias e interlocución con el CAU. Show less

• • Sep 2018 - Apr 2022

  Analista de Calidad para servicios de ventas y atención al cliente. Incluyendo todos los procedimientos del sistema de calidad, para garantizar que los servicios cumplen con los estándares de calidad, incluyendo elaboración de plantillas y seguimiento de calidad en formato COPC PSIC 5.0.

• • Mar 2016 - Apr 2022

  Formador de ventas (formato PSS) y atención al cliente, tanto para nuevas incorporaciones como refresh de personal propio. Elaboración de guiones de campaña. Creación, mantenimiento y soporte de Intranet y guiones mediante Microsoft Office SharePoint Designer.

• • Nov 2018 - Jun 2019

  Gestión del equipo de ventas con mantenimiento de los objetivos tanto individuales como de equipo. Valoración individualizada de los gestores de ventas, con seguimiento y gestión de los plantes de acción y mejora.

• • Apr 2012 - Feb 2016

  Gestión del equipo de ventas con mantenimiento de los objetivos tanto individuales como de equipo. Valoración individualizada de los gestores de ventas, con seguimiento y gestión de los plantes de acción y mejora.



SYKES

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• • Apr 2010 - Apr 2012

  Gestión del equipo de ventas con mantenimiento de los objetivos tanto individuales como de equipo. Valoración individualizada de los gestores de ventas, con seguimiento y gestión de los plantes de acción y mejora.

• • Oct 2007 - Mar 2010

  Gestión del equipo de atención al cliente y ventas con mantenimiento de los objetivos tanto individuales como de equipo. Valoración individualizada de los gestores de atención al cliente y ventas, con seguimiento y gestión de los plantes de acción y mejora.

• • Aug 2007 - Oct 2007

  Agente de atención al cliente en campaña de recepción de Telefonía.