Experience

Gumushane University

• Türkiye
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Öğretim Görevlisi

  • Jan 2019 - Present

• Özel Kalem

  • Jan 2012 - Jan 2019

  -Rektörün haftalık ve günlük çalışmalarının, görüşmelerinin, toplantılarının, programını hazırlar ve uygulanmasını sağlar. -Üst yöneticisine telefon aracılığı ile iletişim hizmeti sunar; bu bağlamda yanlış anlamalara algılamalara fırsat vermemek için özenli davranır. -Üst yöneticilerle yüz yüze görüşmek isteyenlere aracı olur; bilgilendirir, uygunluk görüşüne göre izler ve görüşmenin yapılmasını sağlar. -Birimlerden Genel Sekretere getirilen yazılarla ilgili dosyaları, işlem… Show more -Rektörün haftalık ve günlük çalışmalarının, görüşmelerinin, toplantılarının, programını hazırlar ve uygulanmasını sağlar. -Üst yöneticisine telefon aracılığı ile iletişim hizmeti sunar; bu bağlamda yanlış anlamalara algılamalara fırsat vermemek için özenli davranır. -Üst yöneticilerle yüz yüze görüşmek isteyenlere aracı olur; bilgilendirir, uygunluk görüşüne göre izler ve görüşmenin yapılmasını sağlar. -Birimlerden Genel Sekretere getirilen yazılarla ilgili dosyaları, işlem görmesinden sonra denetler; imza, paraf eksiği varsa tamamlatır, gerekli olan belgeleri yazıları mühürler; imza için Rektör' e sunar, imzalandıktan sonra denetleyerek birimlerine veya Genel Evrak Kayıt Birimine gönderir. -Üst yöneticilerce verilen yazıları yazar, gereğini yapar. -Üst yöneticilerin yerine vekâlet edilmesi ile ilgili olarak birimleri bilgilendirir. -Faks iletileri ile ilgili işlemleri yapar, yerine ulaştırır. -Kullandığı, üst yöneticilerin kullandıkları makine ve araçların temizliği ve bakımı ile ilgilenir; onarımlarını yaptırır. -Kurul odasının, yöneticilerin odalarının bakımını temizliğini denetler, sorunları giderir. -Yazı ve Kurul İşleri Birimiyle işbirliği yapar. Yazıları dosyalar ve saklar. Üst yöneticisinin verecekleri diğer işleri yapar. Verilen Eğitimler (Kurum Dışı) -Temel İletişim Becerileri -Beden Dili -Müşteri Memnuniyeti -Stres ve Şikayet Yönetimi -Empati ve Protokol Kuralları



Tele Kurye Dağıtım ve Kurye Hizmetleri A.Ş

• Müşteri İlişkileri Koordinatörü

  • May 2008 - Feb 2009

  -Müşt. Hizmetlerini departmanını Direktöre bağlı yönetmek, -Ekip yönetimi ile ilgili her türlü işleyişine hakim olmak -Ekip performansı ile ilgili prim sistemi geliştirmek ve uygulamak bu prim sistemine dayalı performans ölçümünde bulunmak -Şikayet Yönetimi ve Müşteri problemlerini çözmek bunlarla ilgili müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek. -Departmanın iş süreçlerini takip ve kontrol etmek, iş akışlarını yönetmek -Üstlerine raporlama yapmak astlarının raporlarını kontrol edip… Show more -Müşt. Hizmetlerini departmanını Direktöre bağlı yönetmek, -Ekip yönetimi ile ilgili her türlü işleyişine hakim olmak -Ekip performansı ile ilgili prim sistemi geliştirmek ve uygulamak bu prim sistemine dayalı performans ölçümünde bulunmak -Şikayet Yönetimi ve Müşteri problemlerini çözmek bunlarla ilgili müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek. -Departmanın iş süreçlerini takip ve kontrol etmek, iş akışlarını yönetmek -Üstlerine raporlama yapmak astlarının raporlarını kontrol edip denetlemek. -Diğer bölüm koordinatörleri ile sorumluluğu altındaki ekip ve tüm iş akışı süreçleri hakkında bağlantı halinde olmak. -Günlük / haftalık ve aylık departmanlar içi raporlamaları ve toplantıları gerçekleştirmek. “Sizi dinliyoruz” adli müşteri memnuniyeti projesine başkanlık edip proje kararlarını hayata geçirmek. -Müşteri Yaklaşımına uygun olarak, Müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak için; Müşteri Danışmanlarını vasıtası ile gelen her türlü müşteri taleplerini sürekli takip ederek, verilen süreye uygun olarak çözümün gerçekleşmesini sağlamak. -Ekip gelişimiyle ilgili eğitimler düzenlemek ve motivasyon artırıcı faaliyetlerde bulunmak. Verilen Eğitimler -Temel İletişim Becerileri -Stres Yönetimi -Ürün eğitimi -Müşteri İlişkileri Yönetimi. Show less -Müşt. Hizmetlerini departmanını Direktöre bağlı yönetmek, -Ekip yönetimi ile ilgili her türlü işleyişine hakim olmak -Ekip performansı ile ilgili prim sistemi geliştirmek ve uygulamak bu prim sistemine dayalı performans ölçümünde bulunmak -Şikayet Yönetimi ve Müşteri problemlerini çözmek bunlarla ilgili müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek. -Departmanın iş süreçlerini takip ve kontrol etmek, iş akışlarını yönetmek -Üstlerine raporlama yapmak astlarının raporlarını kontrol edip… Show more -Müşt. Hizmetlerini departmanını Direktöre bağlı yönetmek, -Ekip yönetimi ile ilgili her türlü işleyişine hakim olmak -Ekip performansı ile ilgili prim sistemi geliştirmek ve uygulamak bu prim sistemine dayalı performans ölçümünde bulunmak -Şikayet Yönetimi ve Müşteri problemlerini çözmek bunlarla ilgili müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek. -Departmanın iş süreçlerini takip ve kontrol etmek, iş akışlarını yönetmek -Üstlerine raporlama yapmak astlarının raporlarını kontrol edip denetlemek. -Diğer bölüm koordinatörleri ile sorumluluğu altındaki ekip ve tüm iş akışı süreçleri hakkında bağlantı halinde olmak. -Günlük / haftalık ve aylık departmanlar içi raporlamaları ve toplantıları gerçekleştirmek. “Sizi dinliyoruz” adli müşteri memnuniyeti projesine başkanlık edip proje kararlarını hayata geçirmek. -Müşteri Yaklaşımına uygun olarak, Müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak için; Müşteri Danışmanlarını vasıtası ile gelen her türlü müşteri taleplerini sürekli takip ederek, verilen süreye uygun olarak çözümün gerçekleşmesini sağlamak. -Ekip gelişimiyle ilgili eğitimler düzenlemek ve motivasyon artırıcı faaliyetlerde bulunmak. Verilen Eğitimler -Temel İletişim Becerileri -Stres Yönetimi -Ürün eğitimi -Müşteri İlişkileri Yönetimi. Show less



Pera Media Group

• Müşteri İlişkiler Yöneticisi

  • Jun 2005 - Sep 2007

  -Mevcut müşteri portföyünü yönetmek, gelişmesini sağlamak. -Anlaşması bulunan gazetelere (Hürriyet, Milliyet, Sabah, Radikal, Cumhuriyet gibi) ilan çalışmaları gerçekleştiriyor olmak. -Reklâm çalışmalarında A’dan Z’ye her türlü teknik desteğin sağlanması, iş takibinin yapılması. -Medya ve müşteri arasındaki iletişimin ve ilişkilerin koordine edilmesi. -Müşterilerin aylık medya planlamalarının ve reklam bütçelerinin yapılması ve hayata geçirilmesi. -Matbaa ve baskı faaliyetlerinin… Show more -Mevcut müşteri portföyünü yönetmek, gelişmesini sağlamak. -Anlaşması bulunan gazetelere (Hürriyet, Milliyet, Sabah, Radikal, Cumhuriyet gibi) ilan çalışmaları gerçekleştiriyor olmak. -Reklâm çalışmalarında A’dan Z’ye her türlü teknik desteğin sağlanması, iş takibinin yapılması. -Medya ve müşteri arasındaki iletişimin ve ilişkilerin koordine edilmesi. -Müşterilerin aylık medya planlamalarının ve reklam bütçelerinin yapılması ve hayata geçirilmesi. -Matbaa ve baskı faaliyetlerinin yürütülmesi. -Müşteriden matbaaya; matbaadan dağıtım noktasına kadar olan sürecin hatasız organize edilmesi. -Afiş, Poster, İnsert ve görsel gibi tasarımlarda creative çalışmaların organize edilmesi. Show less -Mevcut müşteri portföyünü yönetmek, gelişmesini sağlamak. -Anlaşması bulunan gazetelere (Hürriyet, Milliyet, Sabah, Radikal, Cumhuriyet gibi) ilan çalışmaları gerçekleştiriyor olmak. -Reklâm çalışmalarında A’dan Z’ye her türlü teknik desteğin sağlanması, iş takibinin yapılması. -Medya ve müşteri arasındaki iletişimin ve ilişkilerin koordine edilmesi. -Müşterilerin aylık medya planlamalarının ve reklam bütçelerinin yapılması ve hayata geçirilmesi. -Matbaa ve baskı faaliyetlerinin… Show more -Mevcut müşteri portföyünü yönetmek, gelişmesini sağlamak. -Anlaşması bulunan gazetelere (Hürriyet, Milliyet, Sabah, Radikal, Cumhuriyet gibi) ilan çalışmaları gerçekleştiriyor olmak. -Reklâm çalışmalarında A’dan Z’ye her türlü teknik desteğin sağlanması, iş takibinin yapılması. -Medya ve müşteri arasındaki iletişimin ve ilişkilerin koordine edilmesi. -Müşterilerin aylık medya planlamalarının ve reklam bütçelerinin yapılması ve hayata geçirilmesi. -Matbaa ve baskı faaliyetlerinin yürütülmesi. -Müşteriden matbaaya; matbaadan dağıtım noktasına kadar olan sürecin hatasız organize edilmesi. -Afiş, Poster, İnsert ve görsel gibi tasarımlarda creative çalışmaların organize edilmesi. Show less



Garanti BBVA

• Türkiye
• Banking
• 700 & Above Employee

• GÖSAŞ / Kredi Kartı ve Üye İşyeri Pazarlama / Yetkili

  • Mar 2003 - Jun 2005

  -Üst gelir grubundaki potansiyel müşterilere Kredi Kartı pazarlanması, -Günlük/aylık bazda dış arama ekibinin arama ve satış performansının değerlendirilmesi, -Dönemsel olarak satış ekibi koçluğu yapılması, -Sorunlu, kaybedilmiş müşterilerin inisiyatif kullanılarak geri kazanılmaya çalışılması, -Kobilere P.O.S pazarlanması Eğitimler -Kredi kartı Ürün Eğitimi -Satış ve Pazarlama yönetimi -Temel İletişim Becerileri -Üst gelir grubundaki potansiyel müşterilere Kredi Kartı pazarlanması, -Günlük/aylık bazda dış arama ekibinin arama ve satış performansının değerlendirilmesi, -Dönemsel olarak satış ekibi koçluğu yapılması, -Sorunlu, kaybedilmiş müşterilerin inisiyatif kullanılarak geri kazanılmaya çalışılması, -Kobilere P.O.S pazarlanması Eğitimler -Kredi kartı Ürün Eğitimi -Satış ve Pazarlama yönetimi -Temel İletişim Becerileri