De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) helpt bij het oplossen van problemen tussen de consument en zijn zorgverzekeraar. De SKGZ is onafhankelijk en onpartijdig. De SKGZ behandelt klachten over de vergoeding van behandelingen, de betaling van de premie, het ingaan of beëindigen van de zorgverzekering en de dienstverlening van de zorgverzekeraar. De consument kan de SKGZ inschakelen als hij er met zijn zorgverzekeraar - in de klachtprocedure van die zorgverzekeraar - niet uitkomt. De Ombudsman Zorgverzekeringen bekijkt eerst of bemiddeling tot een oplossing leidt. Deze bemiddeling is gratis. Slaagt de bemiddeling niet, dan kan de consument de Geschillencommissie Zorgverzekeringen inschakelen. De geschillencommissie brengt een bindend advies uit waar partijen zich aan moeten houden. Het entreegeld voor de Geschillencommissie Zorgverzekeringen bedraagt € 37,-. Dit bedrag krijgt de consument terug als hij gelijk krijgt. De ombudsman en de geschillencommissie zijn onderdeel van de SKGZ.
