Hvordan innhenter og bruker du kundetilbakemeldinger? Gi dine ansatte verktøyene de trenger for å begeistre – hver gang! «eXperience» er kjernen i alt vi gjør Det handler om kundenes opplevelse, og det handler om erfaring fra bransjen. Teamet vårt av dyktige rådgivere har til sammen over hundre års erfaring som retailere og rådgivere, og vet hvor viktig kundeopplevelsen er på veien fra å være kunde til å bli stamkunde. Vi anerkjenner verdien av god innsikt, og vet hva den skal brukes til. Som retailere savnet vi selv et verktøy som kunne hjelpe oss med å skaffe gode, umiddelbare resultater innenfor butikkens fire vegger. Derfor gikk vi i 2009 sammen om å starte RetailX for å hjelpe andre i samme situasjon. Vi vet at dette høres ut som en vaskeekte klisjé, men RetailX er faktisk av og for retailere! Gjennom mange år i retailbransjen er det to skikkelige flaskehalser vi gjerne ser: utilgjengelig, utdatert data og topptung rapporteringskultur. Vi tror derfor på å forankre kundeopplevelsene i hele kjeden fra leder til tilkallingsvikar – i sanntid. Denne tilnærmingen danner grunnlaget for måten vi jobber på. Excite - Et viktig verktøy rett i lomma: Vi tror nøkkelen til begeistring kommer gjennom involvering og eierskap til eget bidrag. Alle i butikken har den samme retten og behovet for å ta del i kundens opplevelse. Det er kritisk for å kunne forstå hvordan de blir oppfattet, hvor de er gode og hvor forbedringspotensialet ligger. Vi har satt sammen spørsmålene basert på det hver enkelt medarbeider faktisk kan gjøre noe med. På den måten skapes det enklere forståelse og eierskap hos den enkelte medarbeider. Appen gir alle ansatte tilgang til aktuelle forbedringsområder, tilbakemeldinger fra kunder, utvikling på alle steg i kundeveien og en pekepinn på hvordan ligger an sammenlignet med resten av butikkene rundt.
