Overview

Wat betekent marketing voor mij? Dat je de afnemer centraal stelt. Inspelen op wensen en behoeften zodat een bedrijf succesvoller wordt, de student verrijkt wordt met competenties en vaardigheden of de toerist en gast een onvergetelijke belevenis ervaren. Dat lijkt een open deur: “inspelen op wensen en behoeftes van je klant” en “klant centraal stellen”. Toch blijken veel bedrijven daar moeite mee te hebben. De basis hiervoor is kennis hebben van wat die klant dan werkelijk wil. Hoe worden zijn behoeftes gevormd? Waar gaat hij zijn zoektocht beginnen? Wat zijn de criteria waarop er beslist wordt over kopen of niet kopen? Vragen waarop je als bedrijf antwoorden wil hebben. En daar is maar 1 manier voor: vragen stellen aan je (potentiële) klanten. Samen brengen we dit in kaart. Het onderzoek is gedaan. Vele gegevens zijn verzameld en wat nu? Dan komt de vertaling naar een strategie waarmee je zo optimaal mogelijk inspeelt op die wensen van je klanten en rekening houdend met relevante omgevingsfactoren. Op basis van het Business Canvas model zetten we het businessmodel op papier. Marketing in optima forma is voor mij het begeleiden van reizen. Het vervoer, de accommodatie, de excursies moeten uiteraard in orde zijn en passen bij de doelgroep van de reizigers. Maar als reisbegeleider kun je het verschil maken of die reis ook werkelijk onvergetelijk wordt. Door een luisterend oor te hebben, door klachten snel op te lossen, door aandacht te hebben voor het individu en de groep, door het programma op kleine onderdelen aan te passen zodat het de kers op de taart wordt voor de groep. Wil je zelf op onderzoek uit maar weet je niet hoe dat aan te pakken. Ga je zelf voor het bepalen van een passende strategie en/of de operationele marketing inzet? Volg dan individueel of met je team een training.