Overview

Près d'une entreprise sur trois ne survit pas dans les 5 années qui suivent sa création. C'est un triste constat et beaucoup d'entrepreneurs sont contraints d'abandonner leur rêve d'indépendance. Quels sont nos objectifs ? Nous sommes ambitieux mais persuadés que nous vous apporterons beaucoup de valeur. - Vous présenter les concepts basiques de la qualité ? Qu'est-ce que la qualité ? Qui sont les différents acteurs lors de la production d'un service ? - Vous parler des différentes mesures de la qualité comme la satisfaction, la conformité ou encore le NPS. Et bien évidemment vous conseiller sur comment les mettre en place. - Présenter les nouvelles tendances et débattre sur les nouveaux indicateurs. - Et surtout... Faire des études de cas sur nos expériences en tant que client. Une véritable mine d'or dans laquelle vous pourrez piocher le meilleur en terme d'expérience de service ! Pour aller encore plus loin rendez-vous également sur notre site excellenceduservice.com et retrouvez toutes nos vidéos sur notre chaîne Youtube --> http://bit.ly/2lLTPnZ