Overview

L’expérience client en magasin est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les acteurs du commerce de détail. Le client a besoin de vendeurs pour le renseigner et le conseiller face à la complexité de l’offre. Certains ne trouvent pas le produit souhaité en magasin et doivent l’acheter sur internet. Mais si l’offre et l’information sont abondantes sur les sites d’e-commerce, il n’y a pas de contact physique avec l’objet toujours nécessaire pour déclencher l’achat. Le commerce de demain combine les avantages de la présence physique et les bénéfices du digital, c’est ce qu’on appelle le “Phygital”. Les fabricants/marques et les réseaux de distribution doivent investir pour reconquérir les clients exigeants devenus aussi “omni-canaux”* dans leurs achats. Comment faire entrer le digital sur le lieu de vente ? IMS TAB propose différentes solutions matériels (lecteurs vidéos, des tablettes interactives ou encore des kiosques tactiles) et surtout une application sous Android développée sur-mesure pour aider, guider et stimuler les clients dans leurs actes d’achats. Les bénéfices sont nombreux : l'expérience client est personnalisée et pertinente, l’image de l’enseigne ou de la marque sont modernisées, le client gagne du temps et les vendeurs peuvent se concentrer, enfin, sur leur métier : la vente. Aussi, des articles non stockés pourront être proposés à la vente à la commande (produits complémentaires, consommables et accessoires…). Nous pensons que le “phygital” n’est pas réservé qu’aux grandes marques internationales et aux grands réseaux de distributions. IMS TAB propose une solution clé en main, un projet facile et rapide à lancer pour les équipes marketings et surtout abordable pour garantir un retour sur investissement rapide pour les PME. Pour un fabricant, investir dans des outils de merchandising digital IMS TAB, c’est à la fois pérenniser la relation avec son distributeur, innover et se différencier sans investissement risqué et surtout booster ses ventes !