Una delle nuove frontiere del marketing, in un'economia in profonda trasformazione, è rappresentata dal concetto di engagement, ossia della capacità dell'impresa di instaurare un dialogo con i propri clienti, divenendo parte attiva della community formata dagli utilizzatori dei suoi prodotti e servizi. Tale capacità discende sia da una comprensione profonda delle regole di funzionamento della comunità di interessi legati ad un prodotto o ad un mercato, sia dall'utilizzo dei nuovi media a carattere sociale, che consentono ai membri della comunità di dialogare, scambiarsi notizie e informazioni o incontrarsi; in tal modo si passa da un approccio di marketing one to one ad uno di marketing many to many. Edge integra competenze di marketing, comunicazione e information technology per consentire alle aziende di realizzare engagement con i propri clienti.
