Le taux de retour peut atteindre jusqu’à 20% ou 25% et cette gestion engendre des coûts non négligeables. Selon le site d’information dédié à l’e-commerce, Internet Retailer, les sites de e-commerce américains seraient près de 75 % à prendre en charge les frais d’acheminement en cas de retour de la marchandise. En France, c’est encore le client qui assure souvent les coûts du retour de son produit, ce qui a l’avantage de faire diminuer les statistiques de retour, effet dissuasif aidant, mais n’incite pas vraiment l’acheteur à se montrer pleinement satisfait du service. Des solutions destinées à accroître la satisfaction du client tout en réduisant les efforts logistiques sont donc d’actualité, les recherches de nouvelles méthodes de gestion des retours ayant un bel avenir. Notre Concept: - Réduire les frais de retour pour les clients ou petits e-marchands en passant par le réseau de relais colis. - Proposer des solutions innovantes aux sites e-marchands pour gérer le traitement des retours avec un outil informatique développé en local par Coliback: ouvrir les colis retours, vérifier la conformité des produits, trier, regrouper par catégorie, recycler et renvoyer les produits aux fournisseurs...
