Overview

In 1987 was Aad Klaassen in Rotterdam de eerste 'agressiecoördinator' van Nederland. Voor het eerst ontwikkelde een overheidsorganisatie beleid op de aanpak van agressie. In 1990 ging Klaassen een samenwerking aan met Maarten Pieters. Zij legden zich toe op veelal vaardigheidstrainingen rond de aanpak van agressie. In 1998 sloeg Aad met KAT Advies & Training (KAT) een nieuwe weg in: er kwam meer nadruk op de rol van de organisatie. In 2007 werd een drietal medewerkers van de Regionale Sociale Dienst van Zeist ernstig mishandeld en in 2008 sloeg iemand met een bijl het meubilair van de Delftse sociale dienst kapot. KAT stelde naar aanleiding hiervan een experiment voor aan VNG en Divosa dat in 2010 werd uitgevoerd. Het UWV, Divosa, VNG en de twee deelnemende organisaties -SoZaWe Rotterdam en RSD Zeist- begeleidden dit. De visie die KAT voorstelde resulteerde in een daling van het aantal incidenten in Rotterdam van 240 naar 6 op jaarbasis. Uitgangspunt van het experiment was dat agressie en dienstverlening niet samen kunnen gaan omdat agressie leidt tot oneigenlijke besluitvorming. Dit betekent dat een organisatie haar medewerkers niet moet leren met 'agressie om te gaan' maar juist moet leren te stoppen als iemand zich misdraagt. Sinds 2006 heten we Basta & KAT. We zijn actief op de hele Nederlandse en de Nederlandstalige Belgische markt. Een groot aantal organisaties profiteert inmiddels van de inzichten die destijds zijn ontwikkeld. In de loop van de jaren introduceerden we een aantal begrippen en methodieken die inmiddels breed zijn overgenomen. In 2020 bereikte Aad de pensioengerechtigde leeftijd. Hij blijft echter als adviseur aan Basta & KAT verbonden. Natasja Arts van der Zanden nam als senior partner de afgelopen jaren steeds meer de operationele gang van zaken over. Wij verzorgen: Themabijeenkomsten Kernprogramma Locatietrainingen Training Ordegesprekken voeren Training Opvang en Nazorg Coaching Advies