CONSEIL : Création et optimisation de centre de relation client Qualité de service Organisation du service client Gestion des canaux de communication et Intégration de nouveaux Process et organisation CRM / base de données / data / RGPD Législation et déontologie FORMATION : Adima : organisme de formation datadocké Formations sur mesure liées à la relation client : Niveau : débutant – intermédiaire - confirmé Public de : conseillers / assistants, superviseur / chef d’équipe, formateurs, management (direction marketing, direction relation client, RH, DG,…) Dans le cadre de : recrutement, changement de poste, montée en compétences, promotion Formations certifiantes de niveau II à IV, accompagnements à la VAE sur les titres professionnels CRCD (Conseiller Relation Client à Distance), MERCD (Manager d'Equipe Relation Client à Distance), FPA (Formateur Professionnel d'Adultes). Je suis jury d'examen sur ces titres. J’accompagne également des candidats à la VAE de la Licence Professionnelle Management des Activités Commerciale "Gestion de la relation client". VAE : analyse des compétences, remise à niveau, aide à la rédaction du dossier, examen blanc,… Coaching et AFEST (Action de Formation en Situation de Travail)
