Overview

AccessTEL verzorgt voor u alle contacten rond de aankoop van uw producten of het afsluiten van een contract rond een bepaalde dienst. Onze adviseurs staan uw klanten te woord, en zorgen ervoor dat de nodige wijzigingen binnen het respectievelijke klantendossier worden doorgevoerd zodat uw database te allen tijde up-to-date is. Bestellingen opnemen en opvolgen: Wij zorgen ervoor dat uw bestaande en nieuwe klanten uw producten zonder problemen telefonisch, via uw website, via mail, chat, … kunnen bestellen. Bovendien volgen we de bestelling nauwgezet op. Dienst na verkoop: helpdesk U wilt uw dienst na verkoop optimaal organiseren? Wij beschikken over de nodige ervaring en kennis om uw (onder andere) technische oproepen te beheren. Onze adviseurs behandelen inkomende oproepen, helpen de klanten telefonisch verder, sturen hen indien nodig door naar een winkelpunt of regelen een afspraak met een technieker thuis. Behandeling van klachten : Enkele van uw klanten hebben u meermaals opgebeld met één bepaald probleem? U vreest dat deze klanten weleens de stap naar de concurrentie zouden kunnen zetten? Wij gaan voor u proactief aan retentie doen en bellen hen op met de vraag of hun probleem nu daadwerkelijk is opgelost. Afspraken inplannen : Uw sales-team hoort op de baan te zijn, niet aan de telefoon. Wij plannen voor u afspraken met beslissingsnemers binnen de markt waarin u actief bent. Een team van gekwalificeerde adviseurs zal uw prospecten contacteren en afspraken inplannen. Uiteraard worden de prospecten grondig gescreend en zal er enkel voor diegenen die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn een afspraak worden vastgelegd. Tot slot krijgt u dagelijks een rapport zodat u de gemaakte afspraken met regelmaat van de klok kunt opvolgen. Prospectie : Wij gaan voor u achter gekwalificeerde leads aan. Onze agenten proberen telefonisch te weten te komen of de persoon aan de andere kant van de lijn interesse heeft in uw product of dienst.