Experience

TIP Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• • Aug 2020 - Present

  ● Formar o time de relacionamento com o cliente, capacitando-o e realizando sua gestão, afim de responder à altura às exigências e direitos dos clientes;● Responder pela gestão da área de relacionamento com o cliente, através do acompanhamento e controle dos indicadores de performance e implementar ações corretivas sempre que necessário;● Manter a equipe motivada e integrada aos objetivos da empresa, através de ações de treinamento e desenvolvimento, visando melhor performance e qualidade do trabalho;● Disseminar a cultura de relacionamento com o cliente por toda a Cia;● Analisar as reclamações apontadas pelos clientes, sugerindo soluções às áreas envolvidas;● Promover discussões para planos de melhorias de processos com o objetivo de elevar a qualidade do atendimento ao cliente;● Exercer a autoridade de porta voz do cliente dentro da Cia, buscando ações imediatas para a satisfação dos clientes; Show less

• • Jul 2018 - Present

• • Oct 2018 - Aug 2020

  Responsável pelas equipes de Suporte Técnico e Portabilidade numérica, com o foco voltado para:● Multiplicar o conhecimento, atuando na criação de processos e treinamentos de serviços e sistemas● Coordenar as equipes, administrando conflitos e desenvolvendo pessoas e processos. ● Dar feedback pontual e periódico para os Analistas auxiliando no desenvolvimento de suas carreiras.● Responsável por manter o time focado no cumprimento de metas e projetos definidos com o superior imediato.● Demonstrar liderança e compartilhar conhecimento.● Formar e desenvolver uma equipe qualificada, com foco em resultado respeitando os valores da empresa.● Participar e sugerir remanejamentos na equipe, como admissões, movimentações e demissões.● Orientar a equipe na definição de prioridades. ● Organizar a equipe dando apoio para melhorar a produtividade.● Acompanhar o desenvolvimento das pessoas de sua equipe, compartilhando com o seu superior a evolução e pontos deficientes.● Gerir o time orientado por resultados.● Conhecimento em indicadores para fins de planejamento, melhorias e acompanhamentos em diversas atividades.● Apresentar domínio dos processos, criticar e sugerir mudanças, evitar burocracia.● Facilitador entre a equipe e as demais áreas focando na entrega da melhor solução possível para o cliente. ● Atuar como parceiro estratégico junto as demais áreas da empresa, com o objetivo de atingir as metas da empresa otimizando resultados.● Participar das decisões estratégicas da área com a finalidade de implementar as ações táticas na operação.● Acompanhar os problemas em produção que trazem impacto ao cliente e negociar prazos de resolução com as demais áreas. Show less

• • Jul 2018 - Oct 2018

  ● Atendimento ao Cliente● Suporte a plataforma Zeus● Portabilidade● Tecnologia SIP



WeAudit

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de operações sênior

  • Jul 2013 - Feb 2018

  ● Especialista em análise e gestão de telecomunicações, com foco em suporte técnico, confecção de relatórios operacionais e contábeis, redução de custos e recuperação de valores pagos indevidamente; ● Atendimento e fidelização de clientes do perfil PME e Grandes Contas; ● Responsável por realizar reuniões com os clientes, para apresentação de soluções e resultados; ● Gestão de Projetos de Telecomunicações desde sua concepção até a sua entrega efetiva, sempre visando à satisfação do cliente e a continuidade de seu negócio; ● Análise e identificação de novas soluções de mercado, elaboração de planos estratégicos e de ações, com foco em melhorias contínuas; ● Confecção de materiais para treinamento e tutoriais operacionais para o usuário final; Show less



Alvorada Material de Construção

• 1 - 100 Employee

• Vendedor

  • May 2009 - Jun 2011

  ● Atendimento do cliente e realização de pedidos. ● Manutenção e ampliação da carteira de clientes. ● Organização de rota e logística das entregas. ● Controle de estoque ● Recebimento e conferencia de Mercadorias. ● Follow-up Pós venda. ● Atendimento do cliente e realização de pedidos. ● Manutenção e ampliação da carteira de clientes. ● Organização de rota e logística das entregas. ● Controle de estoque ● Recebimento e conferencia de Mercadorias. ● Follow-up Pós venda.



Motiva Contact Centers | Official Page

• Mexico
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Call center

  • May 2008 - Apr 2009

  ● Call Center Ativo ● Cadastro de Novos Clientes (Prospecção) ● Vendas de Produtos e Serviços ● Fidelização de Clientes Ativos ● Call Center Ativo ● Cadastro de Novos Clientes (Prospecção) ● Vendas de Produtos e Serviços ● Fidelização de Clientes Ativos



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Call center

  • Feb 2006 - Jan 2008

  ● Call Center Receptivo ● Suporte Técnico ● Vendas de Produtos e Serviços ● Fidelização de Clientes Ativos ● Call Center Receptivo ● Suporte Técnico ● Vendas de Produtos e Serviços ● Fidelização de Clientes Ativos