Account Manager

• Dec 2022 - Present

Customer Experience Coordinator

• Nov 2021 - Nov 2022

•Gestão de pessoas; •Gestão, desenvolvimento e engajamento da equipe de atendimento; •Participação direta na construção da área de CX Brasil; •Mapeamento de funções e objetivos da área no Notion; •Gestão de tarefas através do Asana; •Definição de ferramentas; •Gestão de melhorias, treinamentos, elaboração e análise de relatórios da ferramenta Take Blip; •Supervisão de melhorias para a ferramenta CloudTalk; •Construção, definição e análise de métricas e KPIs da operação; •Construção do fluxo de comunicação; •Mapeamento de jornada através da plataforma Miro; •Construção e definição de processos com o auxílio do Miro; •Gestão de carteira para cumprimento de SLAs na jornada de cada cliente através do HubSpot; •Implantação do Onboarding com o cliente e treinamentos de execução para a equipe; •Planos de ação em casos críticos; •Antecipação de riscos e problemas na jornada do cliente através da ferramenta Chartio; •Acompanhamento e elaboração de planos de ação do NPS para melhorias no relacionamento e satisfação do cliente; •Liderança de projetos multidisciplinares internamente; •Ações para promover a cultura customer centric dentro do time e da organização; •Treinamentos para as demais áreas internas sobre o que é CX e a área de CX. Show less

Analista Pleno de Customer Service

• May 2021 - Nov 2021

•Participação direta na construção da área de CS Brasil;•Construção e definição de métricas da área; •Construção de processos; •Construção de fluxo de comunicação;•Definição de ferramentas; •Mapeamento de jornada; •Treinamentos para as demais áreas internas sobre o que é CS e a área de CS; •Avaliação, gestão e construção de planos de melhorias para o relacionamento e satisfação do cliente.

Analista Júnior de Operações de Vendas

• Feb 2020 - Apr 2021

•Gestão de carteira dos clientes globais (B2B); •Comunicação com as demais filiais LHH no mundo para alinhamento burocrático de: proposta, contrato e faturamento dos clientes no Brasil com sedes em outros países, para seguimento de padrão pelo time de vendas; •Realização de Kickoff interno (equipe) e externo (equipe + cliente);•Gestão de projetos dos clientes globais;•Inclusão de contratos e propostas dos clientes globais no Salesforce; •Envio de Invoice para as sedes globais dos clientes que contrataram projetos no Brasil; •Responsável pela preparação da base de cálculo (no Access) da comissão mensal do time de vendas Brasil (Sales Credit) através dos dados gerados pelas oportunidades fechadas no Salesforce; •Gestão sobre o time de vendas em relação as oportunidades vencidas/expiradas no Salesforce;•Auxílio na análise/manutenção do forecast de vendas. Show less

Assistente de Operações de Vendas

• Apr 2018 - Jan 2020

•Cadastro de clientes na plataforma Orbit; •Preparação de documentos para a emissão de nota fiscal do cliente e faturamento;•Intermediação entre cliente e jurídico referente aos contratos fechados ou renovados.

Estagiária

• Feb 2017 - Aug 2017

•Atuação presencial em agências bancárias com foco em venda de crédito consignado. •Atuação presencial em agências bancárias com foco em venda de crédito consignado.

Estagiária

• Aug 2016 - Jan 2017

•Arquivamento de processos físicos e digitais; •Separação de remessas para os fóruns. •Arquivamento de processos físicos e digitais; •Separação de remessas para os fóruns.

Operadora de Vendas

• Jan 2016 - Jul 2016

•Prospecção de novos clientes; •Negociação e venda direta. •Prospecção de novos clientes; •Negociação e venda direta.