Experience

Medical Center MG

• Italy
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Specialista di e-commerce-Responsabile Customer Care-E-commerce specialist-Head of customer care

  • Feb 2020 - Present

  Responsabile della Customer Care. Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita; Coordinamento e supervisione dell’attività del team interno, in ottica di ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenza; Analisi delle richieste della clientela e monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato; Completo e continuativo presidio del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione di problematiche e massimizzare la qualità del servizio; Monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, fatturazione, pagamento; Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management. Head of Customer Care; Planning of customer service strategies and operational activities, from pre to post-sales; Coordination and supervision of the activity of the internal team, with a view to optimizing processes, procedures and tools of the assistance service; Analysis of customer requests and monitoring of the level of satisfaction with the service provided; Complete and continuous monitoring of customer care, in order to minimize response/problem resolution times and maximize service quality; Continuous monitoring of order flow, shipping, billing, payment; Monitoring of KPIs and preparation of periodic reports for management use. Show less



Kambi

• Brazil
• Farming

• Specialista della regolamentazione Italiana - Italian Regulation Specialist

  • Mar 2019 - Feb 2020

  Fornitore leader di scommesse sportive premium e servizi tecnologici. Italian Liason tra KAMBI e i clienti dell'azienda. Realizzazione, gestione e controllo dell'offerta di avvenimenti sportivi selezionati per i clienti B2B del gruppo; Assistenza, al dipartimento addetto al controllo delle scommesse sportive, sulla regolamentazione Italiana. Leading provider of premium sports Betting and technology services; Italian Liason between KAMBI and company customers. Creation, management and control of the offer of sporting events selected for the group's B2B customers; Assistance, to the sports betting control department, on the Italian regulation. Show less



IZIBET

• South Africa

• Store Manager

  • Dec 2018 - Mar 2019

  Store Manager di una delle sedi dell'azienda. Gestione e controllo dello store dall'apertura alla chiusura della sede; Gestione e controllo del flusso di cassa giornaliero; Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management; Gestione della clientela; Store Manager of one of the company offices. Management and control of the store from the opening to the closing of the office; Management and control of daily cash flow; Monitoring of KPIs and drafting of periodic reports for management use; Customer management; Show less



FXORO

• Cyprus
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Account Manager

  • Jun 2018 - Dec 2018

  Gestione del rapporto tra clienti e azienda. Orientamento al cliente sul funzionamento del mercato dei derivati ​​(CFD). Gestione dei clienti dell'azienda; Sviluppo e gestione dei rapporti esterni contribuendo a consolidare l'immagine dell'azienda; Assistenza necessaria alla fidelizzazione della clientela e mirata all'aumento degli introiti commerciali; Ricerca di nuovi potenziali clienti che manifestano l'interesse particolare al tipo di strumento finanziario proposto dall'azienda; Consolidare e rafforzare i legami con i clienti acquisiti; Management of the relationship between customers and company. Customer orientation on the operation of the derivatives market (CFD) Management of the company's customers; Development and management of external relations helping to consolidate the company's image; Assistance necessary for customer loyalty and aimed at increasing commercial revenues; Search for new potential customers who express particular interest in the type of financial instrument proposed by the company; Consolidate and strengthen ties with existing customers; Show less



Scai Comunicazione

• Italy
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Account manager

  • Oct 2017 - Apr 2018

  Ampliamento del portafoglio clienti dell'agenzia e gestione dei rapporti con alcuni dei clienti già acquisiti; Rapporto di coordinamento con le funzioni interne dell'azienda; Verificare sia che il lavoro commissionato all'agenzia dai clienti sia stato svolto in modo appropriato, sia che siano state raccolte tutte le informazioni necessarie per garantire un eccellente sviluppo del progetto, mantenendo sempre come priorità l'interesse e le esigenze del cliente; Gestione del budget di progetto, elaborazione dei documenti necessari allo sviluppo del progetto e verifiche sull'operato dei reparti (creativo, traffico, produzione e amministrazione) completano il quadro delle responsabilità assolte in quel contesto lavorativo; Realizzazione di campagne di comunicazione (ATL, BTL, digital) per committenti pubblici e privati ​​e organizzazione di campagne di Crowdfunding per il lancio di alcuni progetti sulla piattaforma Mamacrowd; Extending agency's client portfolio and managing relationships with some of the customers already acquired; Cordination relationship with internal departments of the company; Verifying both that work commissioned to the agency by the customers was carried out in the appropriate manner, and that was gathered all the necessary information needed to ensure an excellent development of the project, always keeping client’s best interest and needs as a priority; Management of the project budget, processing of the documents necessary for the development of the project and checks on the work of the departments (creative, traffic, production and administration) complete the set of responsibilities absolved in that work context; Creation of communication campaigns (ATL, BTL, digital) for public and private clients and the organization of Crowdfunding campaigns for the launch of some projects on the Mamacrowd platform; Show less



Heroes, meet in Maratea

• Procurer of Technical and Private Sponsors

  • Jun 2016 - Sep 2016

  HEROES – Evento internazionale su innovazione, imprenditorialità e start up. Organizzazione dell'evento tenutosi a Maratea, Italia. Intermediario per sponsor tecnici e privati. Ricerca di nuovi potenziali clienti sponsor che manifestano interesse particolare al tipo di evento incentrato sull'innovazione; Consolidare e rafforzare i legami con i clienti sponsor acquisiti; HEROES – International event on innovation, entrepreneurship and start up. Organization of the event held in Maratea, Italy. Intermediator for technical and private sponsors. Search for new potential sponsor customers who express particular interest in the type of event focused on innovation; Consolidate and strengthen links with acquired sponsor customers; Show less



Fondazione Eni Enrico Mattei

• Italy
• Research Services
• 1 - 100 Employee

• Searcher

  • Jun 2012 - Dec 2012

  Coinvolto nella raccolta e nell'analisi dei dati dei fornitori di beni e servizi del distretto petrolifero dell'ENI con sede a Viggiano. Involved in the collection and analysis of the data of suppliers of goods and services of the oil district of ENI headquartered at Viggiano. Coinvolto nella raccolta e nell'analisi dei dati dei fornitori di beni e servizi del distretto petrolifero dell'ENI con sede a Viggiano. Involved in the collection and analysis of the data of suppliers of goods and services of the oil district of ENI headquartered at Viggiano.