Experience

NEOMOON

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Co-fondateur

  • Mar 2020 - Present

  Coach professionnel et consultant en transformation des pratiques managériales Coach professionnel et consultant en transformation des pratiques managériales



Talentsoft

• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Customer Success Director (Global)

  • Jan 2019 - Feb 2020

  Directeur de toute la practice Customer Success Talentsoft, pour l’ensemble des clients France et internationaux (+ de 2000 clients, présents dans 130 pays)Mission principale : définir la stratégie globale d’accompagnement des clients, et accompagner les équipes Customer Success FRANCE, DACH, BENELUX et NORDICS dans l’appropriation des bonnes pratiques à un niveau local

• Customer Success Director (France)

  • Jan 2016 - Jan 2019

  Directeur du département "Customer Success" France. En charge d’une équipe composée de : Customer Success Managers, Customer Success Consultants et de la Talentsoft Community.Mission principale : maximiser la rétention, garantir une expérience client optimale, favoriser l'adoption produit

• Customer Service Manager

  • Feb 2011 - Dec 2015

  Management (coaching, staffing, définition de l'organisation, processus et méthodes) d'une équipe de 15 consultants SIRH au sein du Service Client Talentsoft.Définition de la stratégie Customer Care pour plus de 300 clients (de PME à grands comptes de plus de 200 000 salariés) et mise en place d'un outil et d'une méthodologie de suivi des clientsSuivi et développement de 3 pratiques : - Support fonctionnel pour les clients Starter et Premium - Management d'une communauté de clients de 5000 experts en ressources humaines - Conseil en bonnes pratiques SIRH pour les clients ayant déployé la solution Show less

• HRIS Project Manager

  • Feb 2009 - Feb 2011

  Au sein du département Professional Services, mise en œuvre de la suite Talent Management de Talentsoft :- Qualification des besoins métier de nos clients et processus RH- Traduction de ces besoins en solutions fonctionnelles - Conception fonctionnelle animée par le biais d'ateliers fonctionnels et techniques- Configuration de la solution pour adresser les spécifications fonctionnelles- Pilotage de la gouvernance projet, du planning et monitoring des indicateurs de succès - Partage des bonnes pratiques SIRH Show less