Experience

Flexfone A/S

• Denmark
• Automotive
• 1 - 100 Employee

• Support Ansvarlig

  • Oct 2015 - Present

  Det daglige ledelses og personale ansvar for Flexfones supportafdeling, som til dagligt har ansvaret for at udføre en række opgaver, alle sammen med afsæt i at levere branchens bedste service og resultater i alle opgaver:- 2. line support for vores forhandlernetværk- Afholdelse af certificerings kurser- Nummer portering- QA test af ny kode- Provisionering og test af ny hardware.Og mange flere opgaverAfdelingen består af en række specialister der sammen udføre alle disse opgaver, og mit job som leder, består i at skabe et miljø med med frihed under ansvar hvor jeg støtter mine medarbejder med at løse deres opgaver bedst muligt. Jeg mener man får de bedste resultater ved at medarbejder har frihed, og arbejder med de opgaver hvor de har en naturlig interesse.Vi arbejder hele tiden med at forsøge at være så proaktive som muligt, og alle arbejde efter at give vores forhandler og kunder den bedst mulige service. og min fineste opgave er hele tiden at rykke baren for hvor god service vi kan levere. Show less

• Support

  • Jun 2014 - Oct 2015

  2. Line Support af Flexfone's forhandlernetværk



TDC

• United Kingdom
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Teamleder

  • Dec 2013 - Jun 2014

  Teamleder for en helt nyopstartet support team med 30 medarbejdere der arbejder deltid i weekendenEfterfølgende Teamleder for et rutineret fuldtidshold på 20 medarbejdere.

• Coach og Kundekonsulent

  • Oct 2009 - Nov 2013

  Daglig kundekontakt - salg og servicering.Træning og coaching af medarbejdernes KPI'er.Kommunikationstræning.Håndtering af særligt vanskelige kundesager.Udvikling af kommunikationsværktøjer