Experience

MASTERTECH BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ A.Ş.
• Business Development Manager

  • Feb 2022 - Present


Turcom Technology Group

• Türkiye
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Proje ve Yardım Masası Yöneticiliği

  • Feb 2002 - Jan 2021

  Proje Yönetimi ve 7/24 Yardım Masası Destek ekibinin vardiya ve izin düzenlemelerini,iş dağılımlarını yapmak,eğitimlerini vermek,çözümlenemeyen çağrılar ile destek vermek,ekip ile yönetim arasındaki iletişimi sağlamak,ekip ile performans toplantıları yapmak, Enerji, Otel, Gıda,Lojistik ,.. gibi büyük ölçekli kurumsal müşteriler ile yapılacak Proje ve bakım sözleşmeleri ile ilgili iç ekiplerin katılım sağladığı devir toplantılarına katılmak, Yeni taleplerin karşılanmasına yönelik Proje takibinin yapılması;Hat ve hizmetlerin (ADSL,Fiber,M/E, ATM, Bulut Santral,..) ilgili servis sağlayıcıdan talep edilerek süreçlerin takip edilmesi, kurulacak ürünlerin lojistik biriminden saha ekibine gönderiminin sağlanması, Merkez Ofis Yönetim biriminden müşteri merkez erişim konfigüsrasyon aşamalarının takip edilmesi, erişimin aktif edilmesi sonrasında müşteri ve faturalandırma için satış ekibi bilgilendirmelerinin yapılması,Arıza/problem/taleplerin ve monitoring uygulamalarından tespit edilen sorunların CRM üzerinde çağrıya dönüştürülmesini,SLA kapsamında ilk seviye WAN ve LAN kontrollerinin cihaz uzak erişim ve lokasyon yetkilileri ile görüşülerek yapılmasını,TT arayüz sistemleri ile (TTOYS,XDSL ,OloPortal,..) veya ilgili servis sağlayıcılar ile irtibat kurularak kısa sürede karşılanmasını sağlamak,İleri seviye kontrol ve destek için diğer teknik yönetim,saha,bölge ekip ve ürün organizasyonu yapmak, Bulut santral ve İnternet servis sağlayıcıları ile irtibat kurmak ,NW, Zayıf Akım süreç takipleri , IPT, Baz ve Bulut santral konfigürasyonları (dahili, departman, IVR yönlendirmeler,.. ), Yönetimsel Proje ve çağrı raporlamaları,Aylık Proje ve Çağrı SLA raporlamaları hazırlayarak Müşteri toplantılarında sunum ve değerlendirmelerini yapmak,İşe alım görüşmeleri yapmak. Show less

• İntcom

  • May 2000 - Feb 2002

  Proje Yönetimi dahilinde Kurumsal müşterilerilerin lokasyon internet ve merkez erişimlerinin sağlanması için ; İlgili lokasyon ile irtibat kurularak bina içi kablolama hazırlatılması, servis sağlayıcı üzerinden data hattı başvurusu ve takibi , depo ürün ve saha ekibi yönlendirmeleri ile kurulum süreç takipleri, Proje durum raporlamaları , satış faturalandırma bilgilendirmeleri yapmak.

• NW Saha Ekibi

  • Apr 1999 - May 2000

  Müşteri lokasyonlarına geçilerek Leased Line TDM DXX-NW , FR , HDSL , PRI ,Transmisyon sistemlere ait modem/cihaz kurulumlarını servis sağlayıcı ile irtibatlı olarak yaparak erişimin aktif hale getirilmesini sağlamak.


Türk Telekom International
• Hungary
• Telecommunications
• 400 - 500 Employee
• Stajer

  • 1998 - 1998